Flor Gonzalez

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Ticket No. 268002

TT268002 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Flor Gonzalez
Celular 5615252652 Teléfono Fijo 5587841481
E-mail cniragarcia@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-18 08:51:41 Fecha Cierre 2024-11-25 07:24:12
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 6 22:30:53
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Usuario comenta que su calentador no enciende, si prendia despues ya no funciono, la falla se presento a los 15 días, regulador de gas gris, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 5 metros
TT267678 cerrado por falta de evidencias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 15553
Fecha de Compra 2024-09-04 Lugar de Compra
No. de Serie 0000107395 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Espa�ita Colonia Espa�ita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle matamoros numero 2
Referencias cerca de una pizzeria a 50 metros, color de casa cafe saguan negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Roman Cortez Fecha Asistencia 2024-11-22 10:34:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 600
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-22 10:34:00 2024-11-22 11:03:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-20 16:20:00 2024-11-20 16:49:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, comprobante, regulador, conversación
Evidencias Numero de serie
Formato de servicio KM: 39 + 39 = 78 - 60 = 18.0 x 5 = 90.00
EVIDENCIAS DE EQUIPO LAS ENVIO CST
Evidencia Validación
Evidencia Cierre
ORDEN DE SERVICIO Piloto se daño, no aplica garantía
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Piloto se daño, no aplica garantía
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 14:04:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:24:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:24:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:24:07
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 600
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:23:38
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:23:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:23:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:23:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:23:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:23:16
Usuario menciona:
Buen día si acudió el técnico
Si funciona
Si pague 600 pero xq también le cambio la pieza que estaba fallando
Buen servicio gracias
Se le indico el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:22:56
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:15:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Validación
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:15:11
Se le manda wa a usuario pidiendo confirme si cst ya acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:20:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS DE EQUIPO el cual se describe a continuación: LAS ENVIO CST
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:19:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:17:51
cst comenta que se atiende el viernes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 10:34:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-22 10:34
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 10:34:35
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 16:20:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-20 16:20
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 16:20:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 16:20:02
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 39 + 39 = 78 - 60 = 18.0 x 5 = 90.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 16:18:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 16:12:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Roman Cortez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 16:12:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 12:47:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 12:47:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-04 12:46:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 15553
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000107395
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 12:46:49
se solicita apoyo al usuario para que nos envie imagen de la serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-18 20:29:10
pendiente numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 09:09:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 09:08:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 09:08:51
Se cambio codigo: 268710 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 09:08:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante, regulador, conversación
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 09:07:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:53:19

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