Victor Hernández Zamora

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Ticket No. 268001

TT268001 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Hernández Zamora
Celular 4421591067 Teléfono Fijo 442 505 5230
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-17 21:05:21 Fecha Cierre 2024-11-27 12:16:28
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 9 15:08:13
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que enciende y se apaga
Es tinaco
Tiene base
Distancia aprox 4 -5 metros
Distancia a regadera 1m aprox
Regadera redonda
posición de perillas mitad.
Pilas alkalinas duracell recién compradas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura AA661176333
Fecha de Compra 2024-11-24 Lugar de Compra 0
No. de Serie 004637 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia El Tintero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C. Gustavo Saenz 101-202
Referencias es un departamento entre Juan Vicente Melo y José Agustín
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico PLOMERIA DON MANUEL Fecha Asistencia 2024-11-25 09:00:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-25 09:00:00 2024-11-25 09:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-23 11:48:00 2024-11-23 13:17:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
serie evidencia
comprobante de compra evidencia
Evidencia Cap de wa
Evidencia Equipo
FORMATO DE VISITA CST Manuel
Dictamen del cst Clentador obstaculo en el sarro para por agua se recomienda realizar mantenimeinto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 12:16:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 12:16:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 12:16:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 12:15:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 12:15:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 12:15:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 12:15:37
Se le indica a usuario el cierre de su reporte
El tecnico cuenta con el equipo lo tiene el tecnico en mantenimiento, esta en contacto con el usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 12:15:27
Se informa a usuario que procedemos al cierre del reporte
Quedamos a la espera de sus comentarios-
Si no responde cerrar
Yael Soto Mateo 2024-11-27 10:12:20
usuario no toma llamadas para indicar el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 18:21:28
Notificarl el cierre, ya se atendio y el servicio o mantenimiento va con costo y ya lo tiene que ver el usuario con el tecnico
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 08:39:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 08:37:12
Usuario menciona [5:35 p.m., 25/11/2024] +52 1 442 159 1067: Hola . Si acudió a la visita el técnico. Se lo llevó para darle servicio. Con costo de $800
[5:35 p.m., 25/11/2024] +52 1 442 159 1067: Buen servicio hasta el momento
Angela Gomez Leon 2024-11-25 19:40:31
se manda en cuenta al usuario de si acudio el cst
Angela Gomez Leon 2024-11-25 16:12:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-11-25 16:10:54
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-25 16:10:47
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Clentador obstaculo en el sarro para por agua se recomienda realizar mantenimeinto
Angela Gomez Leon 2024-11-25 16:10:31
CST informa que ya programaron la visita para mañana, solo queda definir el horario, se le avisa a cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 09:31:51
Usuario mencina que lo contacten por el 5639309332 se notifica al cst
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:12:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:43:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-25 09:00
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:42:54
CSt informa que lo atiende mañana, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:42:45
CST informa que no lo pudo localizar, se le informa a usuario que por favor tome la llamdas para poder coodinar la visita
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:37:18
CST habia informado el viernes que no podia localizar al usuario, se le aviso al usaurio, se le pide a cst informe si ya pudo localizarlo para coordinar la visita.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:28:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: PLOMERIA DON MANUEL
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:26:40
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: CST Manuel
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:26:16
Se envía mensaje a usuario se agendo servicio en un lapso de 24 a 72 hrs
Ruth Salazar 2024-11-22 21:23:08
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:48:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:48:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-23 11:48
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:48:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:48:25
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:48:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:45:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 09:09:00
Se pide apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 09:42:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 09:42:32
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-24 a Fecha de compra: 2024-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Nose visualiza a No. de Factura: AA661176333
Se cambio el No. de serie de: 004637 a No. de serie: 004637
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 09:42:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 09:41:17
Se le manda mensaje solicitando evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-19 21:01:52
usuario menciona por la tarde comparte la imagen de su equipo instalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 09:09:54
se solicitan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-18 20:28:07
Se envia wa al usuario solicitando las evidencias correspondientes
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-18 06:35:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-18 06:30:08
en espera del equipo instalado
Angela Gomez Leon 2024-11-17 21:29:06
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-17 21:28:54
En espera del equipo y comprobante
Angela Gomez Leon 2024-11-17 21:09:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-17 21:09:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-17 21:09:36
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-17 21:09:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-17 21:08:15

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