Yanet Chuc

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 268000

TT268000 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yanet Chuc
Celular 9841861948 Teléfono Fijo 9848048979
E-mail servicioalcliente@materialeselunicornio.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material LIJADORA ROTO ORBITAL 5" 320W INDUSTRIAL Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 620129
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-17 20:30:48 Fecha Cierre 2024-12-09 09:39:08
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 21 13:06:00
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de material ya que no enciende.
Materiales el unicornio 115, Entre calle 26 y 28 norte Colonia Ejidal, Av 115 Manzana 018 Lote 7 C.P77710, Playa del Carmen.
Contacto: Yanet chuc
Teléfono: 984 804 8979

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212108258
Fecha de Compra 2024-10-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio SOLIDARIDAD Colonia EJIDAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 115 MZA 028 LOTE 7 INT 1
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 649.73 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831549540 ENTREGADEV 0840370961
NOTACRED 6111117630 Monto
Archivos
Titulo Descripción
material evidencia
factura evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:39:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:39:08
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:39:00
6111143078
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:24:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:23:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:23:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:23:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 10:45:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-02 12:24:56
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-02 12:24:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 13:46:05
Aprob IU32 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 13:45:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 13:08:48
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-22 08:20:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-22 08:20:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 20:50:23
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 20:50:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 649.73
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:40:01
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:39:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-12 a Fecha de compra: 2024-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212108258 a No. de Factura: 9212108258
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:38:49
En el reporte TT263403 Devolucion cliente acepto la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:38:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:37:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:37:13
Se trabajaba con TT263403
Angela Gomez Leon 2024-11-17 20:34:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-17 20:34:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-17 20:34:02
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-17 20:33:52
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-17 20:33:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-17 20:33:08

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad