Eduardo Fuentes Blancas

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Ticket No. 268006

TT268006 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Fuentes Blancas
Celular 7771870073 Teléfono Fijo 7771371160
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-18 09:37:27 Fecha Cierre 2024-11-22 20:10:36
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 4 10:28:24
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yasmin Pia Sabino

Descripción

Usuario reporta la falla de su calentador ya que dejo de prender, ya no da la chispa para encendido automatico, solo haciendolo manual pero ya despues no se pudo prender de ninguna forma, se abastece de tinaco a 6m aprox. gas LP de cilindro, regulador de gas gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5621
Fecha de Compra 2024-09-13 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0000111917 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Del Empleado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Estrada castidal #317
Referencias A un lado de la clinica medical las lomas, casa con barda amarilla y porton café.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-11-21 09:30:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015460 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 09:30:00 2024-11-21 10:29:59 Imelda Garca Cruz
2024-11-20 17:27:00 2024-11-20 18:11:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de equipo instalado, regulador de gas, número de serie, comprobante de compra, cap de wab
Formato de servicio NO se paga km
comentarios del cierre evidencia
Hoja de servicio Se deja equipo funcionando
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 22:25:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015460
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 22:08:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se deja equipo funcionando
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 22:04:26
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 22:03:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-22 20:10:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-22 20:10:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-22 20:10:31
se adjuntaron comentarios del usuario del cierre
Angela Gomez Leon 2024-11-22 20:10:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-22 20:10:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-22 20:10:00
-> Se adjunto el archivo comentarios del cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-22 20:09:53
Se le manda mensaje el usuario para ver si el cst acudio a la visita
Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:48:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 08:59:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:57:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 09:30
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:57:00
Usuario comparte:
Ok me parece mejor mañana jueves hoy no se encuentra nadie en la casaca por favor gracias . Buen día.
Se solicita a CST Andres acuda el día de mañana
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:56:53
Cst indica ok se agenda, para mañana a mas tardar jueves se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-19 17:54:58
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 17:27:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-20 17:27
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 17:27:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 17:27:16
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 17:26:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 17:23:45
Se adjunta evidencias y se le indica a usuario que se agendara visita técnica una vez que contemos con mayor información se le notificara
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 15:35:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 15:34:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 15:34:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-13 a Fecha de compra: 2024-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 5621
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000111917
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 15:34:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo instalado, regulador de gas, número de serie, comprobante de compra, cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 15:33:38
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-18 20:32:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yasmin Pia Sabino 2024-11-18 09:48:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-18 09:47:55
Se proporciona no, de WAB y se pide evidencias, se comparte políticas de garantía.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-18 09:47:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-18 09:42:12

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