Carlos Suarez Marques

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Ticket No. 268004

TT268004 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Suarez Marques
Celular 2293646406 Teléfono Fijo 2291578442
E-mail luiscsuarezn@gmx.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-18 09:16:42 Fecha Cierre 2024-11-19 19:53:18
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 1 10:31:27
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica inidcando que da el chispazo su calentador pero enseguida se apaga, dura prendido 5 segundos
Suministo de agua es por tinaco y cuenta con base
Pilas duracell
Distancia entre el tinaco y regadara una es de 2 metros y medio y la otra de 5 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-08 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Boca del R�o Colonia Virginia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Navegantes 181 casa 1
Referencias Entre calles Paseo Jardin y Paseo las flores, a una cuadra de chedraui select
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencias
Evidencia Caja del equipo
CIERRE EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-19 19:53:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-19 19:53:18
Se procede al cierre del reporte
Angela Gomez Leon 2024-11-19 19:53:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-19 19:52:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-19 19:52:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-19 19:52:41
-> Se adjunto el archivo CIERRE el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Angela Gomez Leon 2024-11-19 19:52:32
SE LE INDICO QUE NO PROCEDE LA GARANTÍA YA QUE EL EQUIPO ES GAS NATURAL Y CUENTA CON UN PRODUCTO DE GAS LP
Angela Gomez Leon 2024-11-19 16:31:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-19 16:30:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-11-19 16:30:28
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 08:11:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 08:10:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 08:10:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Caja del equipo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 08:09:34
EN ESPERA DE LA CAJA DEL EQUIPO
Angela Gomez Leon 2024-11-18 20:55:41
En espera si realizo cambio de expreas
Angela Gomez Leon 2024-11-18 20:49:01
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-18 20:48:29
se valida con el usuario para solicitar evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-18 20:30:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 09:22:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 09:22:25
Se le brinda número de reporte y se le inidca enviar evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 09:22:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 09:21:51

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