TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Abraham Nuñez García

Ticket No. 267973

TT267973 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Abraham Nuñez García
Celular	6461886704	Teléfono Fijo	6861235241
E-mail	abaham555garcia@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-16 19:09:15	Fecha Cierre	2024-11-18 10:23:47
Tiempo Respuesta	00:04:09	Tiempo Solución	1 15:10:23
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador da la chispa pero no enciende, comenta el usuario hay flujo de agua en el equipo, y el chispazo pero el quemador no enciende perillas en medio, pilas marca duracell. conectado a cilindro de gas, con regulador da gas color rojo , indica lo instalo hace una hora, subministro e agua mediante tinaco y red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-16	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Ensenada	Colonia	Ampliación 1989
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Punta Pasquel #88
Referencias	Esquina con Punta Santa Tererisa casa color melon
Observaciones
Latitud	31.8973675	Longitud	-116.585084

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	cap de wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 10:23:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 10:23:47

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 10:23:44

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 10:23:41

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 10:23:38

usuario menciona hoy realizara el cambio del regulador se le indica el cierre de su reporte, se la falla persiste se aperturara un reporte

Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 10:23:34

Se envia wa al usuario para validar que haya hecho el cambio del regulador e indicarnos si su equipo ya funciona correctamente

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-18 06:56:16

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-18 06:55:05

Se le manda mensaje al usuario para validar si cambio su regulador por uno de baja presión

Angela Gomez Leon 2024-11-17 18:24:13

Se le indica al usuario que nos apoye realizando cambio de regulador de alta a baja presion que realice pruebas de su servicio y nos comparta si el equipo quedo funcionando con el cambio de regulador o que envie las evidencias para solicitar asesoria

Ruth Salazar 2024-11-16 19:22:00

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-16 19:18:57

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-16 19:18:36

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-16 19:14:48

Se cambio latitud: 31.8973675
Se cambio longitud: -116.585084

Ruth Salazar 2024-11-16 19:14:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-16 19:13:24