Edgar Arturo Hernandez

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Ticket No. 267971

TT267971 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Edgar Arturo Hernandez
Celular 6442209606 Teléfono Fijo 6444189116
E-mail eahdez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-16 17:50:51 Fecha Cierre 2024-11-20 17:54:28
Tiempo Respuesta 00:06:45 Tiempo Solución 3 23:56:52
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, pilas nuevas, y no prende, menciona que no sale gas, aproximado tiene 10 meses instalado, la falla se presenta hace 1 mes aprox, se suministra de la red publicadistancia entre el calentador y la regadera 3.5 mts , regulador de gas color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211882540
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000092483 Remision 0
Estado Sonora
Municipio Cajeme Colonia Casa Blanca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Casa real no.413
Referencias Frente a la casa hay un jardin de niños amanda labarca, casa con enrejado de porton electrico cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia comprobante de compra etiqueta equipo instalado regulador de gas conversacion wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 17:54:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 17:54:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 17:54:25
LLAVE DE PASO A GAS CERRADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 17:54:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 17:53:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 17:53:50
Me comunico con usuario para validar falla y nos indica que no enciende, no pasa gas, se le pide hacer prueba de encendido en modo piloto pero es el mismo resultado, logramos ver en la video llamada que la llave de paso estaba cerrada por lo que se le indica que la habra, se hace prueba nuevamente y el calentador enciende.
Se le indico a usuario que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 17:53:41
Se valida con fani y menciona que se mande mande asesoria se solicita apoyo con Hector
Angela Gomez Leon 2024-11-17 21:27:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-17 21:27:04
Se pide apoyo a Fani sin CST en la Zona
Angela Gomez Leon 2024-11-17 19:21:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Angela Gomez Leon 2024-11-17 19:20:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-25 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211882540
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000092483
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 19:19:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 19:18:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 19:18:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
etiqueta
equipo instalado
regulador de gas
conversacion wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 19:18:06
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 17:59:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 17:58:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 17:57:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 17:57:36

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