Irving Yahir Lopez Altuche

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 267961

TT267961 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irving Yahir Lopez Altuche
Celular 5546642806 Teléfono Fijo 5536510103
E-mail irvingyeyaweed@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-16 14:10:26 Fecha Cierre 2024-11-22 12:11:18
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 5 21:56:27
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador tiene la llama muy bajita, si enciende, no sube la flama, el suministro de agua es por tinaco, la distancia entre el tinaco y el calentador es 4 mts. el calentador esta atrás del baño, la marca de pilas tipo d, volteik, el regulador es de color gris, la falla se presento desde que lo instalaron

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2000009739262966
Fecha de Compra 2024-11-07 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 240301001433 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Chimalhuac�n Colonia Corte San Pablo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada de las rosas manzana 1 lote 3
Referencias Hay una papelería en frente de la cerrada es de color amarilla
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-11-23 11:38:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-23 11:38:00 2024-11-23 12:22:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evdenia de usuario regulador de gas equipo instalado comprobante de compra etiqueta con numero de serie cap de wa
Formato de servicio No se paga km
Evidencia Cierre
Evidencia Se cancela con cst
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:11:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:11:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:11:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se cancela con cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:11:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:10:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cancela servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:10:24
usuario menciona:
[11:46 a.m., 22/11/2024] +52 1 55 3651 0103: Buenos días
[11:47 a.m., 22/11/2024] +52 1 55 3651 0103: Quedaron que me marcarían por teléfono para darme asesoría
[11:48 a.m., 22/11/2024] +52 1 55 3651 0103: Lo cual no me marcaron, tuve que contratar un plomero y el problema era mi regulador del tanque de gas
[11:49 a.m., 22/11/2024] +52 1 55 3651 0103: Lo cambiamos y asunto arreglado
[11:50 a.m., 22/11/2024] +52 1 55 3651 0103: El boiler funciona correctamente
[12:05 p.m., 22/11/2024] IUSA SA de CV: Ya no requiere del servicio?
[12:06 p.m., 22/11/2024] +52 1 55 3651 0103: No gracias

SE le indico el cierre de su reporte, se cancela con cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:08:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:07:49
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:38:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-23 11:38
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:38:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:38:32
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:38:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:38:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:37:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 09:07:22
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito en ambos numeros, por lo que se manda mensaje de WhastApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 17:21:26
Se recibe wa de usuario indicando que le brinden la asesoria despues de las 5:00 p.m.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 15:37:23
se solicita asesoria con Hector
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 15:00:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 14:59:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 14:59:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-07 a Fecha de compra: 2024-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 2000009739262966
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 240301001433
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 14:59:27
-> Se adjunto el archivo Evdenia de usuario el cual se describe a continuación: regulador de gas
equipo instalado
comprobante de compra
etiqueta con numero de serie
cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 14:56:28
Se solicita compartir evidencias por wa y se le comparten las políticas de garantía
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 14:29:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 14:27:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 14:27:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 14:14:51

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad