Rogelio Salgado Bahena

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 267957

TT267957 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rogelio Salgado Bahena
Celular 5580273809 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rosalgadoba@sodimac.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-16 13:18:57 Fecha Cierre 2024-11-28 11:41:40
Tiempo Respuesta 00:12:23 Tiempo Solución 11 22:10:20
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica distribuidor para solicitar la garantía del CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya que nos apoyo en realizar el cambio físico del equipo, se atendió con el reporte anterior. TT266597.
Sodimac jacarandas
-Responsable: Rogelio Salgado Bahena
-Telefono:5580273809
-Correo electronico: rosalgadoba@sodimac.com.mx
-Dirección de donde se encuentra el equipo: blvd. Paseo cuauhnahuac 101, Colonia: Ricardo Flores Magón, C.P.: 62430, Cuernavaca, Morelos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 00
Fecha de Compra 2024-08-07 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias POR LA CANCHA DE FUTBOL DE LA CALLE VERACRUZ, HAY UN POSTE CASA VERDE.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 4729 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58015261 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo, conversación comprobante no legible, serie
Evidencias Regulador de gas
Evidencias Jarro de aire
Evidencias Comprobante de compra
Evidencias Dictamen $800 Fuga de agua interna Se autoriza el cambio fisico
Orden de Servicio Fuga de agua interna, se autoriza el cambio
Hoja de Servicio Se procedió a la colocación e instalación del calentador.
Evidencias EVIDENCIAS DEL CAMBIO CON DISTRIBUIDOR
evidencias que recibieron el equipo evidencia
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Acuse de entrega Acuse de entrega
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:49:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 11:41:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 11:41:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 11:41:26
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del equipo, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 11:41:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 11:40:59
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 11:40:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 4729
Orden Interna: 58015261
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484025
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810352045
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 11:40:15
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 11:19:24
Nos comunicamos con el cliente por llamada sin éxito, se le envía correo, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 11:18:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:17:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:17:12
se adjuntan evidencias mandas por el usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:17:04
-> Se adjunto el archivo evidencias que recibieron el equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:16:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-25 09:29:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-25 09:29:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 4729
Orden Interna: 58015261
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484025
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810352045
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-25 09:29:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:08:18
-> El responsable de seguimiento de: Yasmin Pia Sabino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 16:26:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 16:26:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484025
N° DE REPORTE: TT267957
ORDEN INTERNA: 58015261
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SODIMAC
ROGELIO SALGADO BAHENA
TELEFONO: 55 8027 3809
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: RICARDO FLORES MAGON
CALLE: BLVD. PASEO CUAHUTEMOC 101
C.P. 62430
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000013374
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 16:26:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 4729
Orden Interna: 58015261
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484025
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 16:25:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 13:34:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 4729
Orden Interna: 58015261
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 13:33:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 4729
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:52:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:50:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:50:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 14:02:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 14:02:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS DEL CAMBIO CON DISTRIBUIDOR
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 14:01:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se procedió a la colocación e instalación del calentador.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 13:59:06
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Fuga de agua interna, se autoriza el cambio
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 13:58:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Dictamen $800 Fuga de agua interna Se autoriza el cambio fisico
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 13:57:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 13:56:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Jarro de aire
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 13:56:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 13:40:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, conversación comprobante no legible, serie
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 13:40:04
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor para solicitar la garantía del CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya que nos apoyo en realizar el cambio físico del equipo, se atendió con el reporte anterior. TT266597.
Sodimac jacarandas
-Responsable: Rogelio Salgado Bahena
-Telefono:5580273809
-Correo electronico: rosalgadoba@sodimac.com.mx
-Dirección de donde se encuentra el equipo: blvd. Paseo cuauhnahuac 101, Colonia: Ricardo Flores Magón, C.P.: 62430, Cuernavaca, Morelos .
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 13:37:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 13:31:20

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad