Elizabeth Villatoro Perez

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Ticket No. 267943

TT267943 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elizabeth Villatoro Perez
Celular 9612040804 Teléfono Fijo 9611725674
E-mail betsyvill@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-16 11:32:40 Fecha Cierre 2024-11-25 19:25:17
Tiempo Respuesta 00:11:25 Tiempo Solución 9 07:41:12
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando
Menciona la falla que presenta es al abrir la llave del agua fría se apaga su equipo, enciende correctamente
Se presento la falla aproximadamente hace
El suministro de agua es por tinaco
El abastecimiento de gas en de LP con cilindro
Cuenta con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia San Roque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av acolman 225 entre tepozotlan y actopan
Referencias Cerca de un parque, area común
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Oscar Armando Anaya del Pozo Fecha Asistencia 2024-11-23 11:23:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-23 11:23:00 2024-11-23 12:07:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia cap de wa
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, comprobante de compra, regulador
Formato de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-25 19:25:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-25 19:25:17
usuario menciona que ya no requiere el servicio ya que por su parte contacto a un Fontanero el cuaL LE DIO LA SOLUCION Y YA QUEDO
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-25 19:25:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-25 19:24:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-25 19:24:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-25 19:24:24
Validar con el usuario si aun requiere el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 08:39:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 08:39:27
Comentarios del cst
[9:36 a.m., 24/11/2024] BENELUX CHIAPAS: Me acabo de comunicar con la cliente y comenta que tiene varios día del reporte por lo cual esta fuera de la ciudad.
[9:36 a.m., 24/11/2024] BENELUX CHIAPAS: Que se comunicaran con la empresa.
[9:37 a.m., 24/11/2024] BENELUX CHIAPAS: En espera de su comentario
[9:37 a.m., 24/11/2024] BENELUX CHIAPAS: Saludos
[9:37 a.m., 24/11/2024] BENELUX CHIAPAS: No acepto la visita.
[9:37 a.m., 24/11/2024] BENELUX CHIAPAS: Saludos

SE VALIDA CON EL USUARIO CUANDO PUEDE RECIBIR AL TECNICO
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:50:06
No se habia mandado formto a CST Oscar, se envia y se le solicita fecha de atención
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:32:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Oscar Armando Anaya del Pozo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:29:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:24:10
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:24:04
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:23:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-23 11:23
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:23:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:23:22
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:22:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:22:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 09:07:48
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en el lugar del equipo, por lo que regresa la llamada mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 17:08:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-17 10:25:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, comprobante de compra, regulador
Imelda Garca Cruz 2024-11-17 10:24:42
se envia wa al usuario solicitando las evidencias correspondientes
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 17:13:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 16:50:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 11:45:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 11:44:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 11:44:05

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