TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Marta Paola Jimenez Garza

Ticket No. 267940

TT267940 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Marta Paola Jimenez Garza
Celular	8181614797	Teléfono Fijo	8134197322
E-mail	mpgarza65@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377171
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-16 11:09:36	Fecha Cierre	2024-11-17 11:08:18
Tiempo Respuesta	00:05:39	Tiempo Solución	0 23:53:03
Agente Creador	Yasmin Pi�a Sabino	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Yasmin Pi�a Sabino

Descripción

Usuario comenta que tiene un pequeño goteo de agua en la parte del quemador desde hace 2 meses en misma cantidad de agua y por ello no se puede prender bien, se abastece de la red publica. utiliza gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	00
Fecha de Compra	2024-03-20	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Apodaca	Colonia	Bonaterra
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AQUA OTE 208
Referencias	Detras de la tienda SORIANA a 1km, colonia evanos, calle lima cruz av chopo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	cap de wa
	Evidencia	sello de garantia Equipo instalado parrillas etiqueta

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-17 11:08:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-17 11:08:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-17 11:08:13

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-17 11:07:10

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-17 11:07:01

Se valida y el equipo es para gas LP y en el domicilio utiliza gas natural, se soliicta confirme si cuenta con el kit de espreas, cliente comenta que no le dieron nada en tienda.
Se indica no procede la garantía.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-17 11:06:54

Se cambio la descripción del caso a: Usuario comenta que tiene un pequeño goteo de agua en la parte del quemador desde hace 2 meses en misma cantidad de agua y por ello no se puede prender bien, se abastece de la red publica.
utiliza gas natural.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-17 10:20:17

Video donde se visualiza la fuga de agua
https://drive.google.com/file/d/17vUqQtA7jhi6rsMYCoclSt_yoHAT40t4/view?usp=sharing

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 21:30:24

En espera de que el usuario nos confirme que tipo de gas utiliza.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 21:27:31

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: sello de garantia
Equipo instalado
parrillas
etiqueta

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 21:26:50

se envia wa al usuario solicitando las evidencias correspondientes.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 17:18:04

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 17:17:22

Ticket: Abierto paso a: En espera

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-16 11:31:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-16 11:18:35

Se comparte WAB para que comparta evidencias, se menciona politica de garantia.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-16 11:18:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-16 11:15:15