Claudio Padilla

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Ticket No. 267949

TT267949 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Claudio Padilla
Celular 4622201601 Teléfono Fijo 4621696038
E-mail gerenciacompras@grupofebe.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CENTRO DE CARGA DE POLIC 5 VENTANAS Tipo Producto
División CENTRO DE CARGA POLIMERICO Código 619401
Cantidad 156 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-16 12:41:46 Fecha Cierre 2024-12-23 09:21:57
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 36 20:38:41
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor
GRUPO FERRELECTRICO FEBE
Solicitando la devolución por material duplicado
Reportando: 156 pza
SKU: 619401
Motivo: Material Duplicado
Factura: 9212142454
Dirección
Calle y número: Paseo solidaridad no. 15958
Colonia :Col. Ejido lo de Juárez
Municipio: Irapuato
Estado: Guanajuato
Código Postal: 36620
Numero de cliente IUSA: 79897
Encaragado de recibir: Claudio Padilla
Dos números de teléfono: 462 220 16 01 - 462 169 60 38
Correo electrónico: mailto:gerenciacompras@grupofebe.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212142454
Fecha de Compra 2024-11-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia EJIDO DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO SOLIDARIDAD
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 15,072.35 Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831552629 ENTREGADEV 0840371370
NOTACRED 6111146839 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud
Evidencia Factura
Material en resguardo Material en resguardo
Evidencia Material en resguardo
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección Acuse de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-23 09:21:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-23 09:21:57
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-23 09:21:45
6111146839
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:28:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:28:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:28:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:27:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 12:32:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-09 15:53:56
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-09 15:53:48
En espera de la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-09 12:20:44
Falta de firma el Gerente Regional Roberto Fidel Zuñiga, me inyento comunicar con el via telefonica pero me manda a Buzon
Me comunico con Ana Patricia (su asistente) y me comante que el gerente esta en una reunion, pero cuando termine le va a recordar
Mauricio Suarez 2024-12-06 11:29:51
En espera de la firma del Gerente Regional Roberto Fidel Zuñiga
Mauricio Suarez 2024-12-05 10:35:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-04 17:50:47
Aprob IU13.a 04dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-04 17:50:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 15,072.35
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-12-04 17:44:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 11:22:03
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 11:21:53
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-12-03 18:07:57
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-12-03 18:07:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-28 08:13:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 21:37:48
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 21:37:07
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 15:54:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-11-11 15:54:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212142454 a No. de Factura: 9212142454
Se cambio el No. de serie de: No aplica a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 15:54:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 15:53:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 15:53:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 11:15:16
Se adjunta imagen del Material en resguardo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 11:15:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material en resguardo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 11:15:06
Me comunico con cliente al numero telefonico 462 220 16 01 y me atiende la Srita Angelica se le pide que nos comparta fotografia del material donde se muestre la mayoria de las cajas y donde se muestre los Codigos de Producto, de igual manera se le envia Whatsapp
Mauricio Suarez 2024-11-27 10:21:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 20:56:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-11-25 16:46:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-25 16:46:43
-> Se adjunto el archivo Material en resguardo el cual se describe a continuación: Material en resguardo
Mauricio Suarez 2024-11-25 16:46:34
Me comunico con cliente al numero telefonico 462 220 16 01 y me atiende la Srita Angelica, me comenta ellos mandaron el pedido pero el materia les llego doble, desconoce si fue error por parte de su gente, ya que ella no envia los pedidos pero si llego doble
Mauricio Suarez 2024-11-25 16:46:09
Pendiente imagen de material recivido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 12:44:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 12:44:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 12:44:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 12:44:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 12:43:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 12:43:16

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