Irma Covarrubias Araujo

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Ticket No. 267945

TT267945 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Irma Covarrubias Araujo
Celular 6142474767 Teléfono Fijo 6144823656
E-mail chihuahua.mostrador@escagas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material EV MINISPLIT FCR 115V 12000 BTU 11.5SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664597
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-16 12:00:23 Fecha Cierre 2025-02-12 09:38:01
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 87 21:35:33
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se realiza reporte en reposición al servicio TT266832
Numero de cliente IUSA: 98478
Factura: 9211969807
SKU reportado: 664597
Motivo: fuga de gas
Nombre completo de la persona que reporta: Irma Covarrubias Araujo
2 números telefónicos: 614 247 47 67 - 614 482 36 56
Correo Electrónico: chihuahua.mostrador@escagas.com
Nombre de la persona que recibe a transportes: Irma Covarrubias Araujo
Numero de contacto: 614 247 47 67 - 614 482 36 56
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la recolección
Calle: av. zaragoza # 201
Colonia: col granjas
Municipio: chihuahua
Estado: chihuahua
CP: cp. 31100

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211969807
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie IUMS1-EV12FCR5 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia LAS GRANJAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV IGNACIO ZARAGOZA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1,011.95 Orden Interna Refacción 664597
Orden Interna 56019682 Falla Real Fuga de gas refrigerante
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, numero de serie, condensador, etiqueta
Mensaje de wab solicitando las evidencias Mensaje de wab solicitando las evidencias
Mensaje de solicitud de evidencias Mensaje de solicitud de evidencias
Firma del cliente evidencias
Evidencia correo Correo compartiendo lo platicado en llamada donde cliente acepta esperar mas de un mes a que se realice el cambio del material
Evidencias Distribuidor solicita cambio
Acuse de entrega Acuse de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2025-02-12 09:38:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2025-02-12 09:38:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2025-02-12 09:37:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-02-12 09:37:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2025-02-12 09:37:46
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2025-02-12 09:36:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2025-02-06 18:16:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2025-02-06 18:16:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,011.95
Orden Interna: 56019682
Orden interna Refacción/Producto: 664597
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501494258
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810472477
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2025-02-06 18:16:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-02-04 18:12:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-02-04 18:12:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO:
N° DE REPORTE: TT269567/TT267945
ORDEN INTERNA: 56019682
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ESCA, INDUSTRIA, COMERCIO Y HOGAR
IRMA COVARRUBIIAS ARAUJO
TELEFONO: 614 247 47 67 - 614 482 36 56
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: GRANJAS
CALLE: AV. ZARAGOZA 201
C.P. 31100
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CO MINISPLIT FCR 115V 12000 BTU 11.5SEER (664598) 1pzs. TT269567
EV MINISPLIT FCR 115V 12000 BTU 11.5SEER (664597) 1pzs. TT267945
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231268843
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-02-04 18:11:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,011.95
Orden Interna: 56019682
Orden interna Refacción/Producto: 664597
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501494258
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-02-04 18:11:49
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Esther Samano Mondragon 2025-02-04 18:00:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Agendar cambio fisico
Esther Samano Mondragon 2025-02-04 18:00:11
Se valida reporte con EC Marco, menciona que se coloque como en solicitud de cambio fisico
Esther Samano Mondragon 2025-02-04 18:00:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Hector Manuel Rodriguez 2025-01-31 11:59:38
MATERIAL EN PROCESO DE ALTA
EN ESPERA DE QUE CONFIRMEN LOS CONTADORES LA ALTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-31 11:05:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Distribuidor solicita cambio
Gloria Gomez Valdez 2025-01-04 13:26:07
Distribuidor indica que no desea la nota de cŕedito sino el cambio de equipo
Gloria Gomez Valdez 2025-01-04 13:25:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo compartiendo lo platicado en llamada donde cliente acepta esperar mas de un mes a que se realice el cambio del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 10:51:13
Me comunico con cliente, responde Irma Covarrubias, se valida si es posible que acepta se aplique NC.
Cliente solicita la autorización del encrgado del establecimiento.
Indica por llamada que no acepta, indica que esperará a que se realice el cambio, no importa el tiempo que demore el cambio, cliente esperará el cambio del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 10:38:40
Me comunico con cliente, responde Irma Covarrubias, se valida si es posible que acepta se aplique NC.
Cliente solicita la autorización del
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 10:37:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Faltante de Inventario
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 09:52:21
MATERIAL NO ESTA DADO DE ALTA
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 13:04:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 10:54:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,011.95
Orden Interna: 56019682
Orden interna Refacción/Producto: 664597
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 10:53:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,011.95
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:20:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:18:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:18:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 21:11:53
REPORTE DE CONDENSADOR TT269567
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 21:11:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:45:53
Glo, por favor generar el TT que acompañara a este ya que es un minisplit y anotar el TT relacionado
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:45:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 16:05:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-27 14:30:37
Se adjunta archivo del distribuidor
Angela Gomez Leon 2024-11-27 14:29:57
-> Se adjunto el archivo Firma del cliente el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-27 14:29:30
Hablo con tienda con la Srta Irma e indica que si le entrego el equipo completo a cliente final, pero el cliente IUSA no cuenta con el equipo ya que el CST se lo llevo y no lo a llevado a tienda, en breve la Tienda nos compartira el acuse que le firmo el usuario final de recibido el equipo
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 12:07:16
-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 12:09:07
Usuario me colgó la llamada le deje mensaje de wab solicitando las evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 12:05:34
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab solicitando las evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de wab solicitando las evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 12:05:08
En espera de solicitar a la tienda comparta imagen del producto y etiqueta ya en tienda
Angela Gomez Leon 2024-11-18 20:27:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-18 20:27:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:54:27
Solo se aplicara garantia al evaporador? el condensador no?
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:54:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 12:11:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 12:11:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, numero de serie, condensador, etiqueta


Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 12:11:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 12:02:28

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