Enrique Rivera Gonzalez

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Ticket No. 267931

TT267931 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Enrique Rivera Gonzalez
Celular 8332282708 Teléfono Fijo 8334460774
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-16 09:36:53 Fecha Cierre 2024-11-16 10:01:52
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 0 00:20:56
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador modelo enerhit de 40L Gas N
No entran las baterías por un alambrito que se encuentra a la entrada parece una rosaca y nodeja el acceso a la batería

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-15 Lugar de Compra MN del Golfo
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Unidad Modelo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Medicos 506
Referencias Entre educadores e ingenieros
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:01:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:01:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:01:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:01:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:01:39
Se comunica usuario mencionando saber como poderle ayudar, se le menciona se requiere comparta las imágenes para validar que es la falla, indica no tiene quien le ayude por lo que solicita el numero de un tecnico lo validara directamente ya que quiere utilizar su calentador
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:01:14
Se solicita comparta evidencia de la manera en como esta colocando las baterías
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 09:46:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 09:45:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 09:45:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 09:40:56

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