TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Manuel Pumarino Torres

Ticket No. 267934

TT267934 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Manuel Pumarino Torres
Celular	012323249060	Teléfono Fijo	012323249060
E-mail	manuel.pumat@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1")	Tipo Producto
División	TUBO CPVC IUSA	Código	217890
Cantidad	30	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-16 09:53:18	Fecha Cierre	2024-12-31 21:26:58
Tiempo Respuesta	00:02:26	Tiempo Solución	45 11:31:14
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de distribuidor informando el faltante de 30 pzs. 217890 TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS ( 1" ) faltante de origen, correspondiente a la factura ZF 2141758, la factura no se estará pagando ya que faltó todo el material facturado. Manuel Pumarino Torres Ferretera Central del Golfo, SA de CV manuel.pumat@gmail.com Tel: 01 232 32 4 90 60 ext. 110

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212141758
Fecha de Compra	2024-11-08	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Faltante	Remision	CDPT Pasteje
Estado	VER
Municipio	SAN RAFAEL,VER.	Colonia	SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias	Faltante
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

1,674.09

Falla Real

Material no entregado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111145772

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	CORREO
	EVIDENCIAS	FACTURA Y ACUSE
	humberto indica ya envio material	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:26:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:26:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:26:53

Se envia correo al cliente para que nos confirma si ya recibio el material

Esther Samano Mondragon 2024-12-03 13:32:02

Intento comunicarme con cliente para validar si ya se le entrego el material, pero no responde llamadas

Esther Samano Mondragon 2024-12-03 13:16:44

-> Se adjunto el archivo humberto indica ya envio material el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-12-03 12:51:15

Humberto indica envio material a cliente O.T.538465 fecha 26.11.2024
confirmar con cliente y cuente con el material

Susana Cruz Miranda 2024-12-03 12:50:47

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-12-03 12:50:19

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Solicitud cancelada

Susana Cruz Miranda 2024-12-03 12:50:12

Se pide a Mario que revise para que se comience el proceso de NC

Susana Cruz Miranda 2024-11-25 13:36:38

-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano

Susana Cruz Miranda 2024-11-17 18:09:55

se envia correo CDPT Humberto para que inicie el proceso de NC

Susana Cruz Miranda 2024-11-17 18:09:46

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,674.09
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-11-17 18:09:22

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-08 a Fecha de compra: 2024-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212141758 a No. de Factura: 9212141758
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-11-17 18:09:12

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-11-17 18:09:05

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2024-11-17 18:09:00

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-11-08 09:57:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212141758 a No. de Factura: 9212141758
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 09:57:33

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 09:57:18

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 09:57:13

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FACTURA Y ACUSE

Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 09:57:07

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CORREO

Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 09:56:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 09:55:44