Alma Nidia Reyes

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 267923

TT267923 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Nidia Reyes
Celular 2481306040 Teléfono Fijo 2481083267
E-mail almanidiareyes@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-16 08:58:13 Fecha Cierre 2024-11-19 20:38:58
Tiempo Respuesta 00:06:39 Tiempo Solución 3 11:34:06
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yasmin Pia Sabino

Descripción

Usuario comenta que el equipo no enciende, desde que se instalo, solo se escucha el chispazo, pilas panasonic, se abastece tinaco, no cuenta con regulador esta conectado directo, tinaco a 6m aprox, la regadera esta en la primer planta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-11 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie GP240221009393 Remision
Estado Puebla
Municipio San Mart�n Texmelucan Colonia Alamos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domingo Arenas 5
Referencias A 60m de los Baños lilia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, conversación
EVIDENCIAS Comprobante de compra
Evidencia cap de wa
Evidencia cap de wa
cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:38:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:38:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:38:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:38:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:38:41
se adjunto captura del cierre del reporte
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:37:17
-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:36:53
Se le manda mensaje solicitando imagen del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-11-18 20:22:56
Se envia wa a usuario solicitando imagen del regulador
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-18 07:32:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-18 07:31:10
Se le manda mensaje al usuario solicitando evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-17 18:15:01
se envia wa a usuario solicitando imagen de su regulador
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 17:46:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 17:46:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-02 a Fecha de compra: 2024-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: GP240221009393 a No. de serie: GP240221009393
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 09:29:06
Pendiente regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 09:28:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 09:28:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-02 a Fecha de compra: 2024-10-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240221009393
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 09:22:28
Pendiente comprobante y regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 09:22:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 09:21:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 09:09:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 09:09:32
Se comparte wab para que nos comparta evidencias y se menciona política de garantía.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 09:09:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 09:04:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad