Veronica Mnedez

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Ticket No. 267929

TT267929 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Veronica Mnedez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9512161005
E-mail compras@grupoelectricodeoaxaca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-16 09:20:27 Fecha Cierre 2024-12-04 11:16:14
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 18 01:50:04
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe whatsapp donde confirman ya le realizaron el cambio de equipo al usuario
sky: 616272
cantidad: 1pza
Número de cliente: GRUPO ELECTRICO DE OAXACA 2796
Nombre de quien realizará la contra entrega: C. RODOLFO DOMINGUE ZARATE MARTINEZ/ C.P. ERNESTO JARAMILLO
2 teléfonos: 951 141 9114, 951 350 88 46
Dirección de donde se encuentran el material: AV. FERROCARRIL 1006 TLALIXTAC DE CABRERA OAXACA
Correo: compras@grupoelectricodeoaxaca.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 112486
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra GEO
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia COL. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-12-04 13:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 2808.14 Orden Interna Refacción 267929
Orden Interna 56019569 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-04 13:30:00 2024-12-04 14:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Evidencia Solicitud
Evidencia Evidencia
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 11:16:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 11:16:14
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 11:15:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 11:14:55
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma que se realizó el cambio del equipo, procedemos al cierre del reporte, menciona que el servicio brindado fue regular.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 11:14:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 11:13:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 11:13:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2808.14
Orden Interna: 56019569
Orden interna Refacción/Producto: 267929
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484176
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348701
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 11:12:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-12-03 17:00:13
SE ENTREGA EQUIPO A CLIENTE CON REMISION 810348701
Francisco Javier Fernandez 2024-12-03 17:00:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-04 13:30
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 13:10:20
Me comunico con Jair Mendoza (CEDIS), menciona que se pone en ruta el Lunes para entregarse entre Martes y Miercoles
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 13:10:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:42:03
Fecha de inicio de transporte fue el 27/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:41:54
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 10:12:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:08:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:08:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2808.14
Orden Interna: 56019569
Orden interna Refacción/Producto: 267929
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484176
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348701
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:08:34
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 13:39:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 13:38:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484176
N° DE REPORTE: TT267929
ORDEN INTERNA: 56019569
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO ELECTRICO DE OAXACA
RODOLFO DOMINGUEZ ZARATE MARTINEZ
TELEFONO: 951 141 9114, 951 350 88 46
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: TLALIXCTAC DE CABRERA
COLONIA: TLALIXCTAC DE CABRERA
CALLE: AV. FERROCARRIL 1006
C.P. 68270
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 13:38:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2808.14
Orden Interna: 56019569
Orden interna Refacción/Producto: 267929
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484176
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 13:38:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 11:03:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2808.14
Orden Interna: 56019569
Orden interna Refacción/Producto: 267929
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 11:03:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2808.14
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:56:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:56:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:56:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:14:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:14:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:07:46
Reporte de usuario al cual le realizaron el cambio TT264942
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 09:49:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 09:35:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 09:27:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 09:26:10

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