TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Patricia Valdez

Ticket No. 267882

TT267882 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Patricia Valdez
Celular	7772677123	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	hpatyvalde@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-15 19:09:48	Fecha Cierre	2024-11-20 17:02:13
Tiempo Respuesta	00:04:07	Tiempo Solución	4 21:48:18
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que le instalaron su equipo y no enciende, las pilas son nuevas, se suministra de tinaco, distancia entre el distancia y el calentador se desconocen, regulador de gas se desconoce

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-15	Lugar de Compra	Ferreteria toreda
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Cuernavaca	Colonia	Lomas de Ahuatl�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av a bosques de tetela num58
Referencias	av. petricholi antes de llegar a la escuela gelentender y gasolinera calle empredada hasta el fondo. edificio Cdpto 103
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante,serie,equipo	evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 17:02:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 17:02:13

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 17:02:09

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 17:02:02

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 17:01:46

SENSOR DE FLUJO PEGADO

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 17:01:42

Usuario menciona que su equipo no enciende y genera chispa, se le pide dar unos suaves golpes en la entrada de agua fria y el calentador enciende, se hace prueba de encendido funcionando de manera correcta, por lo que se le indico el cierre del reporte, queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 17:01:01

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-11-15 19:27:21

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-11-15 19:27:16

Regulador en la azotea
Se solicita asesoria con hector ya que el plomero no se va aquedar a domir en la casa del usuario

Angela Gomez Leon 2024-11-15 19:27:07

-> Se adjunto el archivo comprobante,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-15 19:26:16

usuaria indica que necesita la asesoria lo antes posible ya que esta el plomero y el es el que atenderá la llamada

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 19:19:20

comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 19:15:08

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 19:14:21

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 19:14:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 19:13:55