ROCIO MARTINEZ

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Ticket No. 267880

TT267880 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ROCIO MARTINEZ
Celular 5511866026 Teléfono Fijo 5511866026
E-mail rociomar7878@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 18:35:16 Fecha Cierre 2024-11-19 20:30:36
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 4 01:53:38
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario mencina que presenta fuga de agua por la parte abajo metros de la base al tinaco,4 metros del tinaco al boiler,16 metros del boiler al departamento,regulador de baja presión, La falla fue hace hace como 8 días

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Barrio Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3cda de Leandro valle #88
Referencias Frente a la calle progreso asia bajo edificio color
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
serie evidencia
Evidencias WAB
Evidencia cap de wa
Evidencias WAB
cierre por falta de evidencia evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:30:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:30:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:30:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:30:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:30:16
Se adjunto captura del cierre del reporte
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:30:11
-> Se adjunto el archivo cierre por falta de evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:29:57
se le manda wa solicitando las evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-18 20:07:55
Se envia WAB solicitando evidencias:
-Imagen de comprobante de compra
-Imagen del equipo instalado (donde se aprecie la instalación)
-Imagen del número de serie del equipo (etiqueta de color blanco pegada a un costado del calentador)
-Imagen del regulador de gas
-video de 10 a 15 seg donde se aprecie la fuga.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-18 06:52:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-18 06:49:20
Se le manda mensaje solicitando evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-17 18:14:04
se envia mensaje de wa solicitando las evidencias correspondientes
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 18:02:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 18:02:03
Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta las imágenes:
-Foto del comprobante de compra (con fecha )
-Foto del equipo instalado
-Foto de la válvula o jarro de aire de acuerdo a la instalación
-Vídeo de 10 a 15 segundos donde se aprecie la fuga de agua
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 08:38:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 08:38:19
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-15 19:57:40
En espera de su comprobante de compra
serie del equipo
Foto del equipo instalado
Valvula o jarro de aire
Video de 10 a 15 seg donde se visualice la fuga
Angela Gomez Leon 2024-11-15 18:38:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-15 18:37:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-15 18:37:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-15 18:36:58

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