Luis German Medina Zavala

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Ticket No. 267888

TT267888 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Luis German Medina Zavala
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 6673220329
E-mail lgmedina@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 6 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375188
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 20:00:58 Fecha Cierre 2024-11-30 17:45:32
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 14 21:38:05
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se recibe correo de Luis German Medina Zavala solicita NC mencionando que requiere solicitud de devolución
La factura se genero con el consignado incorrecto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212115197
Fecha de Compra 2024-11-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia MIGUEL HIDALGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. FRANCISCO I MADERO 1649
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 31,386.46 Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831543192 ENTREGADEV 0840370869
NOTACRED 0980439501 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia correo de solicitud
EVIDENCIAS Correo de Everardo indicando que el material esta en CEDIS Monterrey
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:45:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:45:32
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:45:24
0980439501
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 13:11:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 13:10:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 13:10:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 13:10:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 17:27:27
Se recibe correo de Everardo Cardona compartiendo el 840370869
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 17:27:18
En proceso de cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 13:45:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 13:45:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-23 11:44:32
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-23 11:44:24
Falta de firma el vendedor Luis German, me comunico con el via telefonica y me comenta que en unos momentos mas me firma el documento
Mauricio Suarez 2024-11-19 10:32:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-18 15:31:42
Aprob IU09 18nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-18 15:31:35
Se determino que la Falla real Cancelacin de factura por error en el consignatario se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Mauricio Suarez 2024-11-18 15:26:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:13:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 31,386.46
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:13:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-11 a Fecha de compra: 2024-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212115197 a No. de Factura: 9212115197
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:13:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:12:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 10:56:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 10:56:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Correo de Everardo indicando que el material esta en CEDIS Monterrey
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 10:55:51
Se recibe correo de GR Francisco JAvier Villareal indicando que :el material esta físicamente en CEDIS Monterey, anexo la confirmación del jefe de almacen Everardo Cardona.
Favor de proceder con la devolución.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 10:54:55
en espera de la direccion donde se encuentra el material
e imagen
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 20:10:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 20:10:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 20:10:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 20:09:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 20:08:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 20:07:27

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