TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

José Miguel Rodríguez

Ticket No. 267886

TT267886 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	José Miguel Rodríguez
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	jmrodriguez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	IU1C50 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 50A	Tipo Producto
División	INT. TERMOMAGNETICO	Código	616639
Cantidad	72	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-15 19:32:51	Fecha Cierre	2024-11-25 13:07:58
Tiempo Respuesta	00:07:31	Tiempo Solución	9 17:27:36
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de José Miguel Rodríguez y solicita : devolución en la factura 9212114837, del código 616639 INTERRUPTOR TERMOMAGNETICO 50A POR 72 PIEZAS, el cliente se descontó de la factura la cantidad, el producto se encuentra en posesión del cliente. Calle. Claveles MZ 139, Lote 34. Colonia Hacienda ojo de agua. C.P. 55770 Municipio. Tecámac Estado de México. Tel contacto. 55 3955 0622 Nombre de contacto. Jose Escobedo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212114837
Fecha de Compra	2024-10-11	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	En poder del cliente	Remision
Estado	MEX
Municipio	TECAMAC	Colonia	HACIENDA OJO DE AGUA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CLAVELES MANZANA 139 LOTE 34
Referencias	Con el cliente
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente solicit� err�neamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831560021

ENTREGADEV

0840372193

NOTACRED

6111156466

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA IUSA	FACTURA IUSA
	EVIDENCIA	CORREO DE SOLICITUD
	Correo de cierre	Correo de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-11-25 13:07:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-11-25 13:07:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-11-25 13:07:52

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-11-25 13:07:47

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Esther Samano Mondragon 2024-11-25 13:07:43

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre

Esther Samano Mondragon 2024-11-25 13:07:31

Me comunico con cliente, responde Jose Escobedo. Menciona que el motivo de la devolucion es porque no solicito el producto.
Se le solicita nos comparta el correo de solicitud donde mencione que no solicito el material, así mismo, imagen donde se visualice el material.
Indica que ahora no puede compartir el correo ni la imagen, la enviara en unos días.
Se le indica el cierre del reporte, en cuento se cuente con las evidencias solicitadas, se apertura un nuevo reporte

Esther Samano Mondragon 2024-11-25 12:53:40

En espera fotografias del material

Arleth Martinez 2024-11-15 19:42:57

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-11-15 19:42:28

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-11-15 19:42:14

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD

Arleth Martinez 2024-11-15 19:42:00

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA

Arleth Martinez 2024-11-15 19:41:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-11-15 19:40:22