Erick Alejandro Melendez Sanchez

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Ticket No. 267879

TT267879 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Erick Alejandro Melendez Sanchez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail eamelendez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (1+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302605
Cantidad 1000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 18:10:16 Fecha Cierre 2024-12-16 12:56:24
Tiempo Respuesta 00:07:14 Tiempo Solución 30 18:38:54
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Erick Alejandro Melendez Sanchez solicitando la NC, Motivo: Error al facturar, Material duplicado
El material se encuentra en poder del cliente
Dirección: 4 PONIENTE NO. 1505 CENTRO, PUEBLA DE ZARAGOZA, PUEBLA CP 72000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212084123
Fecha de Compra 2024-09-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado CMX
Municipio BENITO JUAREZ, CIUDAD DE MEXICO Colonia NAPOLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MONTECITO NO. 38 PISO 7 OFICINA 39
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 9,657.62 Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831551037 ENTREGADEV 0840371102
NOTACRED 6111144038 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia solicitud de devolucion
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Material
Formato de recolección Formato de recolección
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-16 16:26:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 12:56:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 12:56:24
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 12:56:14
6111144038
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:32:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:32:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:32:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:32:02
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-10 12:04:58
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-09 15:47:56
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-09 12:16:32
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-06 13:05:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-05 09:00:53
Aprob IU11 05dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-05 09:00:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:22:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-12-04 10:29:14
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-12-04 10:29:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 10:00:27
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 10:00:09
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:32:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 9,657.62
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:31:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-05 a Fecha de compra: 2024-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212084123 a No. de Factura: 9212084123
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:31:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:31:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:31:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 11:52:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 11:52:17
Se recibe llamada de Erick Melendez, compartiendo los datos solicitados

Responsable: Jaime Gonzalez
Correo: egonzalez@electrico.com.mx
Tel. 2224841777

Responsable: Rogelio Balderas
Correo: almacenpue@electrico.com.mx
Tel. 2222426053

Dirección: 4 Poniente #1505, Centro, Puebla de Zaragoza, Puebla CP. 72000
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 11:51:57
Se le indica a vendedor que de no recibir respuesta en el lapso acordado, procederemos al cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 11:41:55
Me comunico con Erick Melendez, se solicita nos comparta los datos siguientes:
-Nombre del responsable
-Dos números de contacto
-Correo electrónico del cliente
Menciona que el no tiene contacto directo con el cliente, porque ese cliente es de Puebla
Indica que se pondrá en contacto con la compradora del cliente, y nos regresa la llamada en 30 minutos para darnos respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 11:40:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 11:17:07
En espera de que nos comparta imagen del material
Nombre del responsable
Nombre de la persona que entrega el material
2 números telefonicos
Correo electrónico
Confirmación de la direccion proporcionada; calle, número, colonia, municipio, estado, CP de donde se encuentra el material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 18:22:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 18:19:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 18:19:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 18:19:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: solicitud de devolucion
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 18:19:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 18:18:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 18:17:30

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