Erick Meléndez

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Ticket No. 267874

TT267874 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Erick Meléndez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail eamelendez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (1/0-2) M Tipo Producto
División CABLE ALUMINIO MULTIPLE DRS Código 302633
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 17:44:00 Fecha Cierre 2024-12-16 12:59:17
Tiempo Respuesta 00:08:45 Tiempo Solución 30 19:06:32
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Erick Meléndez solicitando la devolución de de esta factura 9212082373 del cliente Eléctrico #1962
Motivo: Error al facturar, Material duplicado
El material se encuentra en poder del cliente
Dirección: 4 PONIENTE NO. 1505 CENTRO, PUEBLA DE ZARAGOZA, PUEBLA CP 72000
Contacto: Erick Meléndez
Teléfono: 8332819235
Correo: eamelendez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212082373
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado CMX
Municipio BENITO JUAREZ, CIUDAD DE MEXICO Colonia NAPOLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MONTECITO NO. 38 PISO 7 OFICINA 39
Referencias Con el cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 35,261.15 Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831551036 ENTREGADEV 0840371101
NOTACRED 6111144037 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA IMAGEN DEL MATERIAL
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Formato de recolección Formato de recolección
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-16 16:25:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 12:59:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 12:59:17
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 12:59:10
6111144037
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:32:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:32:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:32:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:32:43
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-10 12:04:26
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-09 15:47:12
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-09 12:16:01
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-06 13:05:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-05 09:00:38
Aprob IU11 05dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-05 09:00:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 13:34:24
Me comunico con Jair Mendoza (CEDIS), indica que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 13:34:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 10:00:34
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 10:00:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 35,261.15
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:34:33
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:34:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212082373 a No. de Factura: 9212082373
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:33:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:33:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:33:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 11:52:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 11:52:32
Se recibe llamada de Erick Melendez, compartiendo los datos solicitados

Responsable: Jaime Gonzalez
Correo: egonzalez@electrico.com.mx
Tel. 2224841777

Responsable: Rogelio Balderas
Correo: almacenpue@electrico.com.mx
Tel. 2222426053

Dirección: 4 Poniente #1505, Centro, Puebla de Zaragoza, Puebla CP. 72000
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 11:52:02
Se le indica a vendedor que de no recibir respuesta en el lapso acordado, procederemos al cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 11:42:00
Me comunico con Erick Melendez, se solicita nos comparta los datos siguientes:
-Nombre del responsable
-Dos números de contacto
-Correo electrónico del cliente
Menciona que el no tiene contacto directo con el cliente, porque ese cliente es de Puebla
Indica que se pondrá en contacto con la compradora del cliente, y nos regresa la llamada en 30 minutos para darnos respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 11:40:22
En espera de
Nombre completo, numeros de contacto, correo de quien atendera en tienda
Arleth Martinez 2024-11-15 18:16:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-15 18:12:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-15 18:12:16
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Arleth Martinez 2024-11-15 18:11:55
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-11-15 18:11:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN DEL MATERIAL
Arleth Martinez 2024-11-15 18:11:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-15 17:52:45

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