Cristina Encalada

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Ticket No. 267863

TT267863 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristina Encalada
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail orientevaqueiros@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618162
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 15:06:53 Fecha Cierre 2024-11-26 11:18:41
Tiempo Respuesta 02:01:16 Tiempo Solución 10 18:10:32
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Cristina solicitando la garantía del codigo 618162 (1 pzas)
Factura : 9211983631
Motivo : NO ENCIENDE
SUCURSAL DEL CLIENTE
Dirección:
CALLE 4 A NO. 132 X 19B Y 21
LAZARO CARDENAS MERIDA
Nombre del responsable: JOSUE ECHEVERRIA - SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tel. 9999470381

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212034668
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra iusa
No. de Serie En poder del cliente Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con el cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura e imagen del material
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Correo solicitando evidencia
Correo solicitando las evidencias Correo solicitando las evidencias
Correo de solicitud de evidencias Correo de solicitud de evidencias
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:18:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:18:41
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:18:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:05:49
Se habla con tienda para solicitar la evidencia de los productos
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:05:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:05:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:05:13
Se envía correo solicitando las evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 11:28:54
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 11:28:34
Se manda correo para solicitar las evidencias de cada uno de los productos
Yael Soto Mateo 2024-11-25 11:24:32
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando las evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando las evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 11:24:11
Se solicita a la Srita Cristina compartir evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 21:30:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando evidencia
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 21:30:06
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Cristina solicitando la garantía del codigo 618162 (1 pzas)
Factura : 9211983631
Motivo : NO ENCIENDE
SUCURSAL DEL CLIENTE
Dirección:
CALLE 4 A NO. 132 X 19B Y 21
LAZARO CARDENAS MERIDA
Nombre del responsable: JOSUE ECHEVERRIA - SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tel. 9999470381.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 07:51:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-15 17:14:35
En espera de que se confirme la direccion, falta cp.
Arleth Martinez 2024-11-15 17:14:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-15 17:13:50
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-15 17:13:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura e imagen del material
Arleth Martinez 2024-11-15 17:13:22
Corrijo descripción
Se recibe correo de Cristina solicitando la garantía del codigo 618162 (1 pzas)
Factura : 9211983631
Motivo : NO ENCIENDE
SUCURSAL DEL CLIENTE
Dirección:
CALLE 4 A NO. 132 X 19B Y 21
LAZARO CARDENAS MERIDA
Nombre del responsable: JOSUE ECHEVERRIA - SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tel. 9999470381
Arleth Martinez 2024-11-15 17:10:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-15 17:08:09

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