TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erick Díaz

Ticket No. 267869

TT267869 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Erick Díaz
Celular	5525303867	Teléfono Fijo	5610385504
E-mail	evangelion_919@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377170
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-15 17:27:04	Fecha Cierre	2024-11-15 18:48:40
Tiempo Respuesta	00:06:08	Tiempo Solución	0 01:15:28
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que su equipo presenta fuga de agua en la parte de adentro , por tinaco, equipo nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	4368
Fecha de Compra	2024-11-04	Lugar de Compra	distribuidora y calentadores
No. de Serie	000008038	Remision	0
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Postal
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Galicia #373
Referencias	A dos calles del eje central ,Ay una tienda del imss
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante,equipo,serie,regulador	evidencias Video de la fuga https://drive.google.com/file/d/1Sho5oQmw0Qrn93JSvDBaOksxzf98t01y/view?usp=sharing
	serie	evidencia
	Evidencias	Se notifica el cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-15 18:48:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-15 18:48:40

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-15 18:48:34

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-15 18:48:29

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-15 18:47:58

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-15 18:47:48

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-15 18:47:38

Usuario comparte no cuenta con jarro de aire ni con válvula de alivio.
Se comparte manual de instalación y se indica no procede la garantía, motivo por el cual se procede a cierre de reporte.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-15 18:38:18

En espera de la valvula o jarro de aire

Angela Gomez Leon 2024-11-15 18:08:36

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-04 a Fecha de compra: 2024-11-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4368 a No. de Factura: 4368
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: 000008038
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-11-15 18:08:24

-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-15 18:08:01

En espera de la valvula o jarro de aire

Angela Gomez Leon 2024-11-15 17:36:28

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-11-15 17:36:14

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-15 17:36:07

-> Se adjunto el archivo comprobante,equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencias
Video de la fuga
https://drive.google.com/file/d/1Sho5oQmw0Qrn93JSvDBaOksxzf98t01y/view?usp=sharing

Angela Gomez Leon 2024-11-15 17:35:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-15 17:33:12