Luis Carlos Contreras

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Ticket No. 267867

TT267867 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Carlos Contreras
Celular 6141886937 Teléfono Fijo 6143020732
E-mail lseniceros1234@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 17:19:02 Fecha Cierre 2024-11-16 16:29:27
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 0 23:08:42
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario comenta que su calentador le puso bateria pero no hace chisma, no suena, no funciona, regulador de gas es blanco, suministro de agua es de red publica. la falla se presento el dia que se instalo
Se le brindo la atencion con el reporte TT266554

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A15957
Fecha de Compra 2024-11-09 Lugar de Compra ferreteria delchis Cerca
No. de Serie GP240301000533 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Palma Real
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle araocaria 36
Referencias cercar del fraccionamiento palma real
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Alonso Caro Fecha Asistencia 2024-11-16 18:19:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Chihuahua Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-16 18:19:00 2024-11-16 20:18:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo EVIDENCIA
equipo intalado evidencia
Formato de servicio No se paga km
Hoja de servicio Dictamen Problema ocasionado por terminal suelta en porta pila, se toma foto como evidencia, se coloca y deja trabajando
Evidencia cap de wa
Mensaje cierre de reporte Se adjunta mensaje del usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-16 16:29:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-16 16:29:27
-> Se adjunto el archivo Mensaje cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje del usuario
Ruth Salazar 2024-11-16 16:29:19
Se recibe mensaje del usuario indicando el técnico acudió , no le genero costo la visita, el equipo quedo funcionando de manera correcta y califico el servicio como bueno, se adjunta el mensaje del usuario al reporte
Ruth Salazar 2024-11-16 16:19:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-16 16:17:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ruth Salazar 2024-11-16 16:17:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-16 16:17:06
se envia wa al usuario para validar la visita del tecnico
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 15:17:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 15:17:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 13:42:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 13:42:08
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 13:42:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Problema ocasionado por terminal suelta en porta pila, se toma foto como evidencia, se coloca y deja trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 13:41:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 07:32:45
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 18:19:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-16 18:19
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 18:19:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 18:19:35
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 18:19:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alonso Caro
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 18:15:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-15 17:22:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-15 17:22:23
-> Se adjunto el archivo equipo intalado el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-15 17:22:14
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-11-15 17:21:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-15 17:20:45

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