TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Teresa Castañeda

Ticket No. 267859

TT267859 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Teresa Castañeda
Celular	5549640494	Teléfono Fijo	5554269558
E-mail	pastejeiusa@gmail.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-15 16:51:54	Fecha Cierre	2024-11-20 16:56:58
Tiempo Respuesta	00:05:18	Tiempo Solución	4 23:59:46
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que su equipo aparentemente enciende pero no esta calentando el agua, ya se verificaron las pilas, se entibia un poco la lamina por fuera pero la lamina no calienta, lleva instalado 7 meses aprox, la falla se presenta el dia de hoy. Se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 2 mts, del calentador a la regadera 1.5 mts, regulador de gas color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-19	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	GP240105005659	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztacalco	Colonia	Agr�cola Oriental
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	sur 26 b numero 68
Referencias	A la altura de la parada del metrobus leyes de reforma a 3 calles frente al faro cultural,casa blanca con ladrillos saguan azul marino
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Equipo, serie, conversación, regulador, comprobante de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 16:56:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 16:56:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 16:56:55

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 16:56:51

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 16:56:47

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 16:56:35

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 16:56:27

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de la regadera y el calentador enciende, se le explica el funcionamiento del calentador y queda de acuerdo, se le recomienda que le realice mantenimiento una vez al año, queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 16:55:46

Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 09:17:10

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 09:16:49

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-04 a Fecha de compra: 2024-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240105005659
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 09:16:42

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación, regulador, comprobante de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 09:16:01

comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 16:58:58

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 16:57:28

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 16:57:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 16:57:12