TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ROCIO MARTINEZ

Ticket No. 267857

TT267857 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	ROCIO MARTINEZ
Celular	5511866026	Teléfono Fijo	5511866026
E-mail	rociomar7878@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-15 16:50:28	Fecha Cierre	2024-11-19 20:25:12
Tiempo Respuesta	00:04:23	Tiempo Solución	4 03:30:21
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que su equipo saca mucha flama hasta la parte de a fuera , metros de la base al tinaco,4 metros del tinaco al boiler,16 metros del boiler al departamento,regulador de baja presión, La falla fue hace hace como 8 días

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	FERRETERIA
No. de Serie	nose visualiza	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Atizap�n de Zaragoza	Colonia	Barrio Norte
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	3cda de Leandro valle #88
Referencias	Frente a la calle progreso asia bajo edificio color
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	equipo,regulador	evidencia
	serie	evidencia
	Evidencias	WAB
	Evidencia	cap de wa
	Evidencias	WAB
	cerrado por falta de evidencias	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:25:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:25:12

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:25:06

Se adjunto captura del cierre lleva 5 dias abierto

Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:24:39

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:24:15

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:24:10

-> Se adjunto el archivo cerrado por falta de evidencias el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:24:03

se le manda mensaje al usuario para validar las evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-18 20:05:34

Se envía WAB solicitando nos comparta imagen del comprobante de compra.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-18 06:59:14

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-18 06:58:36

Se le manda mesaje al usuario solicitando el comprobante

Angela Gomez Leon 2024-11-17 18:12:15

se envia mensaje de wa solicitando las evidencias faltantes

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 18:11:57

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 18:11:33

Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta la imagen del comprobante de compra o su hoja de garantía en donde se aprecie el sello completo.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-16 08:52:35

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-16 08:51:43

En espera de que el sello de garantia cuente con fecha

Angela Gomez Leon 2024-11-15 19:58:42

-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-15 19:58:20

EN espera dle comprobante, serie del equipo

Angela Gomez Leon 2024-11-15 16:56:34

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-11-15 16:56:19

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-15 16:56:14

-> Se adjunto el archivo equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-15 16:55:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-15 16:54:51