Rufino Uc Ake

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Ticket No. 267854

TT267854 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rufino Uc Ake
Celular 9991102344 Teléfono Fijo 9991102344
E-mail almacen.fallos@elmiplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 16:40:26 Fecha Cierre 2024-11-26 16:28:03
Tiempo Respuesta 00:06:12 Tiempo Solución 10 23:41:25
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa de Rufino Uc Ake
Solicitando la garantía de VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Falla:Fallo el interior del sello platico
Dirección:
CEDIS PERIFERICO
Cp: 97203
MUNICIPIO : MERIDA
COLONIA: FRANCISCO DE MONTEJO
CALLE Y NUMERO :TABLAJE CATASTRAL,N 13951
Nombre del responsable: RUFINO UC AKE
Tel:9991102344
Correo:almacen.fallos@elniplito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212073393
Fecha de Compra 2024-10-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 102.37 Orden Interna Refacción 311831
Orden Interna 58015248 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud,comprobante,material evidencia
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
coementarios del cliente Ya recibio material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 16:28:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 16:28:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 16:27:59
-> Se adjunto el archivo coementarios del cliente el cual se describe a continuación: Ya recibio material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 16:27:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 16:27:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 102.37
Orden Interna: 58015248
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484180
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348746
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 16:27:15
Se recibe correo de distribuidor indicando: buenos dias,afirmativo,ya me generaron el cambio,del reporte TT266747.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 16:26:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 08:38:31
Nos comunicamos por llamada con el cliente sin éxito, se le envía correo, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 08:38:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:12:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:12:30
Material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-25 17:47:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-25 17:47:37
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 23/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 10:11:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:09:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:09:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 102.37
Orden Interna: 58015248
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484180
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348746
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:08:58
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 13:43:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 13:42:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484180
N° DE REPORTE: TT267854
ORDEN INTERNA: 58015248
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO
RUFINO UC AKE
TELEFONO: 9991102344
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: EL PROGRESO
CALLE: ANILLO PERIFERICO, TABLAJE 13951
C.P. 97203
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R (311831) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 13:42:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 102.37
Orden Interna: 58015248
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484180
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 13:42:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 12:37:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 102.37
Orden Interna: 58015248
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 12:37:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 102.37
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:58:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:58:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:57:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-15 16:48:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-15 16:48:46
-> Se adjunto el archivo solicitud,comprobante,material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-15 16:48:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-15 16:46:38

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