Daniel Gonzalez

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Ticket No. 267841

TT267841 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Gonzalez
Celular 5540030280 Teléfono Fijo 5531043059
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 16:08:07 Fecha Cierre 2024-11-19 20:22:05
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 4 04:11:26
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende suministro de agua por tinaco, tinaco a la regadera 1,80, regulador es nuevo , tinaco al equipo 2.80 equipo es nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-13 Lugar de Compra gersa molinito
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia s/n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección s/n
Referencias coopel san agustin a 120 mts perpunticulares a la av colocio
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WAB
Evidencia cap de wa
cerrado por falta de evidencias evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:22:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:22:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:21:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:21:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:21:47
Se adjunta comentario del cierre de repporte lleva 5 dias abierto
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:21:40
-> Se adjunto el archivo cerrado por falta de evidencias el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:21:12
se le manda mensaje para solicitar evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-18 20:00:55
Se le manda mensaje al usuario solicitando evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-17 18:10:58
se envia wa al usuario solicitando las evidencias correspondientes
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 18:18:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 18:15:23
Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta las imágenes:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del número de serie
-Imagen del regulador de gas
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 09:10:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 08:55:08
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-15 16:12:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-15 16:12:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-15 16:12:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-15 16:10:39

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