TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cristina Encalada

Ticket No. 267846

TT267846 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Cristina Encalada
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	orientevaqueiros@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE-854 BOTON TIMBRE LIN. TRADIZIONE	Tipo Producto
División	TRADIZIONE	Código	399414
Cantidad	13	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-15 15:06:53	Fecha Cierre	2024-11-26 11:24:14
Tiempo Respuesta	01:19:14	Tiempo Solución	10 18:58:07
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Cristina solicitando la garantía del codigo 399414 (13 pzas) Factura : 9212034668 Motivo : TAPA DE INTERRUPTOR ROTO SUCURSAL DEL CLIENTE Dirección: CALLE 4 A NO. 132 X 19B Y 21 LAZARO CARDENAS MERIDA Nombre del responsable: JOSUE ECHEVERRIA - SUBGERENTE DE SUCURSAL Tel. 9999470381

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212034668
Fecha de Compra	2024-07-12	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	En poder del cliente	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 50
Referencias	Con el cliente
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mal ensamble de productos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	EVIDENCIA	FACTURA IUSA e imagens
	Correo de solicitud de evidencias	Correo de solicitud de evidencias
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:24:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:24:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:24:08

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:24:02

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:23:50

se habla con cliente para pedir evidencias y se le explica el cierre de la solicitud.quedando de acuerdo

Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:20:35

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:20:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:20:00

Se envía correo solicitando las evidencias

Yael Soto Mateo 2024-11-25 11:28:12

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-11-25 11:27:53

Ticket: Analisis paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-11-15 17:19:32

En espera de que confirme direccion, falta el cp

Arleth Martinez 2024-11-15 16:31:06

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Arleth Martinez 2024-11-15 16:27:52

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-11-15 16:27:43

Fotografia mas legible

Arleth Martinez 2024-11-15 16:27:32

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA e imagens

Arleth Martinez 2024-11-15 16:26:45

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Arleth Martinez 2024-11-15 16:26:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-11-15 16:26:07