Cristina Encalada

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Ticket No. 267833

TT267833 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristina Encalada
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail orientevaqueiros@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267362
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 15:06:53 Fecha Cierre 2024-11-15 17:21:48
Tiempo Respuesta 00:44:29 Tiempo Solución 0 01:30:26
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Cristina solicitando la garantía del codigo 267362 (1 pza)
Motivo : TIENE FUGA
SUCURSAL DEL CLIENTE
Dirección:
CALLE 4 A NO. 132 X 19B Y 21
LAZARO CARDENAS MERIDA
Nombre del responsable: JOSUE ECHEVERRIA - SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tel. 9999470381

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212123710
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie En poder del cliente Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con el cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Error en registro Service Desk
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-11-15 17:21:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-15 17:21:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Arleth Martinez 2024-11-15 17:21:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-11-15 17:21:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-11-15 17:21:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-11-15 17:21:03
Se determino que la Falla real Fuga de gas en contorno del regulador se modifico a: Reporte duplicado
Arleth Martinez 2024-11-15 17:20:54
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Arleth Martinez 2024-11-15 17:20:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-15 15:51:22

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