Jose Trinidad Palomares Yañes
TT267831 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Jose Trinidad Palomares Yañes | ||
| Celular | 4281026570 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| palomarestrinidad1@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-15 15:27:58 | Fecha Cierre | 2024-11-15 15:33:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 0 00:02:37 |
| Agente Creador | Yael Soto Mateo | Agente Cerro | Yael Soto Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yael Soto Mateo |
Descripción
| Se cominca usuario para dar de alta una garantia de un calentador
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Ticket de compra |
| Fecha de Compra | 2024-11-15 | Lugar de Compra | No sabe |
| No. de Serie | GP240301001562 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | San Felipe | Colonia | Revoluci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Dilgencia 401 | ||
| Referencias | Bulevar a 1 cuadra, en esquina varandal negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo
2024-11-15 15:33:55
Yael Soto Mateo
2024-11-15 15:33:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-11-15 15:33:55
Yael Soto Mateo
2024-11-15 15:33:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo
2024-11-15 15:33:48
Se agrego Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo
2024-11-15 15:33:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo
2024-11-15 15:33:39
Yael Soto Mateo
2024-11-15 15:33:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yael Soto Mateo
2024-11-15 15:33:34
Yael Soto Mateo
2024-11-15 15:33:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-11-15 15:31:18
Yael Soto Mateo
2024-11-15 15:31:18