German Pablo Grajeda Estrada

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Ticket No. 267835

TT267835 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto German Pablo Grajeda Estrada
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 6622108101
E-mail gpgrajeda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TAPON PPR IUSAPLUS 20 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616400
Cantidad 180 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 15:50:06 Fecha Cierre 2024-11-30 17:34:46
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 15 01:42:32
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe correo de German Pablo Grajeda Estrada solicitando la NC del material CODO 90° PPR IUSAPLUS 20, por error de facturacion, material en poder del cliente.
Contacto .- Yadira felix
Cel.- 6621 12 16 74
gpgrajeda@iusa.com.mx
Dirección de mercancía.- olmos 1-a col libertad. Hermosillo, sonora. C.p. 83137

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212135825
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia LAS GRANJAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV INGNACIO ZARAGOZA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 213.51 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831547603 ENTREGADEV 0840370880
NOTACRED 6111139971 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Evidencia correo de solicitud
Evidencia Material
Evidencia Correo indicando el motivo
Formato de recolección Formato de recolección
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:34:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:34:46
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:34:03
6111139971
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:22:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:22:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:22:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:22:13
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 17:55:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 17:54:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-27 18:30:18
Aprob IU07.b 27nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-27 18:30:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 08:06:07
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-11-26 13:09:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-11-26 13:08:53
MERCANCIA RECOLECTADA 25-11
Carlos Trejo 2024-11-26 13:08:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-23 21:13:09
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-23 21:13:02
No se cuenta con correo del cliente para enviar formato de recolección. Intento contactarme con el vendedor pero no responde, cliente tampoco responde
Se envia mensaje de WA a cliente solicitando el correo
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 13:24:18
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:42:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 213.51
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:42:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-31 a Fecha de compra: 2024-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212135825 a No. de Factura: 9212135825
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:40:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:40:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:40:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 16:27:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 16:27:11
Se recibe correo de German indicando que el motivo de la devolución fue que es material que no ocupa el cliente (no pidió)
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 16:27:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo indicando el motivo
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 16:26:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 16:26:24
En espera de imagen del material
especificacion del porque fue error al facturar
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 15:53:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 15:53:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 15:53:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 15:53:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 15:52:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 15:52:14

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