Josue De Lira

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Ticket No. 267825

TT267825 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Josue De Lira
Celular 4491006053 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail limsa.devoluciones@limsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PLAFON LED MATE 15W 6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618167
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 14:55:13 Fecha Cierre 2024-11-26 08:49:28
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 10 17:49:50
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp usuario solicitando la garantía de 5 lamparas las cuales no enciende.
Mi dirección es Av de la Convención de 1914 Sur 1400, El Caminero, CP 20270 Aguascalientes, Ags.
A nombre de Josue De Lira.
Correo: limsa.devoluciones@limsa.com.mx
Tel.: 4491006053
Referencia de Entrega: Tienda Limsa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212137103
Fecha de Compra 2024-11-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, producto
Evidencias Whatsapp
EVIDENCIAS Se le aviso a distribuidor que solo se aplicará la garantia a 4 piezas
Evidencia Confirmación de distribuidor
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 08:49:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 08:49:28
Se informa a cliente por correo que la garantia no procede
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 08:49:24
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 08:49:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 08:48:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 08:48:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:16:51
No procede la garantia ya que las pzs están rotas, lo que reporta es que no encienden
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:16:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:16:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:16:09
usuario confirma se proceda con la garantía de las 4 pza
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 11:40:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Confirmación de distribuidor
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 11:39:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se le aviso a distribuidor que solo se aplicará la garantia a 4 piezas
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 19:30:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 19:25:04
Se cambio codigo: 618167 a codigo: 618167
Se cambio división: IUSA ILUMINACION LED a división: IUSA ILUMINACION LED
Se cambio material: PLAFON LED MATE 15W 6500K MV a material: PLAFON LED MATE 15W 6500K MV
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 19:24:57
se le mando wa al distribuidor para notificar que se aplicaría por 4 y no por 5
Angela Gomez Leon 2024-11-18 20:40:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:00:20
Fevisar con cliente la cantidad ya que en la factura solo vienen 4 pzs y el reporta 5
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:00:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-15 15:02:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-11-15 15:01:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, producto
Imelda Garca Cruz 2024-11-15 15:01:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-15 14:59:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-15 14:59:38

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