Martin Reyes Segovia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 267801

TT267801 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Martin Reyes Segovia
Celular 4931820315 Teléfono Fijo 4931107264
E-mail mr0627643@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 12:55:27 Fecha Cierre 2025-01-02 17:41:24
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 48 04:42:53
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Tienda confirma realizo el cambio del equipo al usuario con reporte TT263640
Se realizara la reposición
sku: 268712
Falla: No enciende
Nombre: Martin Reyes Segovia
Tel: 4931107264 - 4931820315
Dirección: Francisco Villa #12, Rancho Grande, Fresnillo, Zacatecas Cp. 99188

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 00556
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra La mas Barata
No. de Serie 0000090133 Remision
Estado Zacatecas
Municipio Fresnillo Colonia L�zaro C�rdenas (Rancho Grande)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco Villa #12
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-12-18 13:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 3446 Orden Interna Refacción 268712
Orden Interna 58015339 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-18 13:20:00 2024-12-18 14:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Evidencia Material entregado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3446
Orden Interna: 58015339
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485823
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810371812
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2025-01-02 17:41:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2025-01-02 17:41:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2025-01-02 17:41:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Mauricio Suarez 2025-01-02 17:41:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2025-01-02 17:40:58
Me comunico por teléfono con el Sr Martin Reyes Segovia al numero 4931107264 y me confirma que ya se realizo el cambio, el producto dañado se lo llevo transportes, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Mauricio Suarez 2025-01-02 17:40:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 09:14:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 09:14:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-12-19 11:28:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material entregado
Miguel Juarez Armenta 2024-12-19 11:28:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-18 13:20
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 12:56:43
Me comunico con Miguel Juarez Armenta (CEDIS), se valida la entrega del material. Indica que para entregar hasta Fresnillo son 270 km. Indica que hoy se manda en ruta y se estaria entregando el día de mañana
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 12:56:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 08:47:53
Fecha de fin de transporte fue el 06/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 08:47:45
Se puso en ruta el 6 de Dic
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 09:49:55
Se valida en Traking, aun no se cuenta con fecha de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 09:48:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 16:06:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 16:04:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3446
Orden Interna: 58015339
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485823
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810371812
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 16:04:12
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 14:57:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 14:57:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485823
N° DE REPORTE: TT267801
ORDEN INTERNA: 58015339
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL LAS MAS BARATA
MARTIN REYES SEGOVIA
TELEFONO: 4931107264 - 4931820315
ESTADO: ZACATECAS
MUNICIPIO: FRESNILLO
COLONIA: RANCHO GRANDE
CALLE: FRANCISCO VILLA 12
C.P. 99188
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP (268712) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000090133
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 14:57:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3446
Orden Interna: 58015339
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485823
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 14:57:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 10:34:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3446
Orden Interna: 58015339
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 10:34:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3446
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:10:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:10:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:10:04
Me comunico por telefono con el Sr Martin Reyes Segovia al numero telefonico 4931107264 y se le comenta que estamos trabajando en su reporte, nos estaremos poniendo en contacto con el para que agilice el cambio de producto
Mauricio Suarez 2024-11-25 10:26:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 10:19:57
Se pasa a validacion de evidencias, se continua el proceso con las imagenes que nos mando el cliente final.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 10:19:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 10:17:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-18 20:14:43
Se manda wa a tienda pidiendo comparta imagen del equipo en sucursal y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-18 20:14:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:01:59
se requiere el correo o el whats app en donde la tienda indica que tiene el material e imagen del equipo en tienda
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:01:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 13:01:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 13:01:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 13:01:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 12:58:31

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad