TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cristina Encalada

Ticket No. 267806

TT267806 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Cristina Encalada
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	orientevaqueiros@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-15 13:12:19	Fecha Cierre	2024-11-26 11:31:45
Tiempo Respuesta	00:12:54	Tiempo Solución	10 22:06:32
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Cristina solicitando la garantía del producto, indica que no tiene fuerza SUCURSAL DEL CLIENTE Dirección: CALLE 4 A NO. 132 X 19B Y 21 LAZARO CARDENAS MERIDA CP 91157 J Nombre del responsable: JOSUE ECHEVERRIA - SUBGERENTE DE SUCURSAL Tel. 9999470381

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212123707
Fecha de Compra	2024-10-22	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie		Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 50
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presi�n

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo de solicitud
	Evidencias	Equipo
	Evidencias	Factura SAP
	Evidencias	Concentrado de productos
	Correo de solicitud de evidencias	Correo de solicitud de evidencias
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:31:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:31:45

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:31:32

Se habla con cliente para reiterar estamos en espera de evidencias, queda en enviarlas en estos dias y se le indica el cierre e solicitud a lo que queda de acuerdo

Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:30:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:30:26

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:30:21

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:30:17

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Susana Cruz Miranda 2024-11-26 11:30:13

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-11-25 11:25:51

Se manda correo para solicitar las evidencias de cada uno de los productos

Yael Soto Mateo 2024-11-25 11:24:47

Pendiente imagen de los dos equipos y ambos números de serie

Esther Samano Mondragon 2024-11-21 09:31:17

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Concentrado de productos

Araceli Nava Moreno 2024-11-15 13:40:49

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura SAP

Araceli Nava Moreno 2024-11-15 13:31:22

Se solicita imagen de la etiqueta (serie)

Araceli Nava Moreno 2024-11-15 13:29:58

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-11-15 13:29:35

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-15 13:29:25

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Concentrado de productos

Araceli Nava Moreno 2024-11-15 13:28:58

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo

Araceli Nava Moreno 2024-11-15 13:28:28

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Araceli Nava Moreno 2024-11-15 13:28:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-15 13:25:13