Amelia Catellanos Ramirez

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Ticket No. 267796

TT267796 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Amelia Catellanos Ramirez
Celular 5510063131 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail amelia.castellanos@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 10:11:07 Fecha Cierre 2024-11-20 16:02:55
Tiempo Respuesta 02:27:59 Tiempo Solución 5 03:23:49
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando su calentador modelo primo de 6 L gas LP
Se instaló el 29 de octubre 2024
Suministro por tinaco
Usuario menciona al momento de abrir la llave caliente, enciende la flama pero se apaga luego luego

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S28C4129772
Fecha de Compra 2024-10-18 Lugar de Compra Casa Cravioto
No. de Serie GP24062505107 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Adolfo Ruiz Cort�nes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cuahuticol No55
Referencias Quauhnicol 55 Entre Pehuame y Tonacatecuitl DIF de la Ruiz Cortinez A una cuadra de la escuela prima, Casa amarilla con zaguán blanco y terraza con abarrotes blancos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Evidencias WAB
Evidencia cap de wa
Evidencias WAB
Evidencias Cap de wab
Evicencias Imagen de regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 16:02:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 16:02:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 16:02:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 16:02:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 16:02:44
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 16:02:35
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo, por lo que se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 16:02:26
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 08:07:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 08:57:44
Se adjunta imagen del regulador de gas,
Usuario indica "Ya vinieron los técnicos de Flama Gas, que son los que pusieron la instalación del gas y que está bien , porque los demás boilers están funcionando con el mismo"
Se le indica que de primera instancia se le brindara una asesoría telefonica.Se le pide apoyo a Hector
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 08:57:27
-> Se adjunto el archivo Evicencias el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 08:54:59
se le manda mensaje al usuario solicitando evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-18 19:58:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 17:41:39
Usuario indica que llega hoy a su casa se le menciona que estamos a la espera de su evidencia
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 17:40:38
Se solicita comparta imagen de su regulador de gas
Yasmin Pia Sabino 2024-11-18 07:14:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-18 07:13:25
Usuario menciona que regresa el lunes
Angela Gomez Leon 2024-11-17 18:08:28
se envia wa al usuario solicitando imagen del regulador
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 20:40:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 20:39:42
Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta la Imagen del regulador de gas
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 09:25:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 09:24:36
pendiente imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 12:48:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 12:47:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 12:47:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 12:47:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 12:39:06

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