Blanca Jesica Rivas Ruiz

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Ticket No. 267795

TT267795 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Blanca Jesica Rivas Ruiz
Celular 6778720165 Teléfono Fijo 6778721009
E-mail jessicaruizgar@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 12:31:44 Fecha Cierre 2025-02-12 18:21:10
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 89 05:46:55
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción


Tienda ya realizo la reposición al usuario del reporte TT264395
Falla: No enciende
Reposición a la tienda directamente ya que nos son clientes IUSA
Blanca Jesica Rivas Ruiz
Cel: 6778721009 - 6778720165 - 6771129691
Dirección: Ferre Marcel Calle Guerrero # 200 oriente, Zona centro Canatlan de las Manzanas Cp. 34400 , Canatlan Durango Mexico
correo: jessicaruizgar@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura VSA20197
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferre mas Cel
No. de Serie GP2405050004877 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2025-02-11 16:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1875 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019610 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2025-02-11 16:30:00 2025-02-11 17:14:59 Esther Samano Mondragon
2025-02-07 18:50:00 2025-02-07 19:19:59 Esther Samano Mondragon
2024-12-16 18:40:00 2024-12-16 19:09:59 Esther Samano Mondragon
2024-12-03 12:50:00 2024-12-03 13:34:59 Esther Samano Mondragon
2024-12-01 13:10:00 2024-12-01 14:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Imagen del producto Imagen del material en resguado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2025-02-12 18:37:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2025-02-12 18:21:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2025-02-12 18:21:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2025-02-12 18:21:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-02-12 18:20:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2025-02-12 18:20:53
Me comunico con cliente al numero 6778722113, responde Edith Rodriguez, se valida si acepta se alique NC. Cliente menciona que como no le dabamos respuesta lo reporto con su proveedor y GAFFI le genero NC a este cliente.
Se le indica el cierre del reporte y cliente acepta.
Esther Samano Mondragon 2025-02-12 18:14:17
Me comunico con cliente al numero 6771129691, responde Blanca, se valida si acepta se aplique NC, menciona que ellla no puede autorizar, comparte un contacto para validar lo de la NC
Número: 6778722113 atención a Edith Rodriguez
Esther Samano Mondragon 2025-02-12 16:47:31
Me comunico con Everardo Cardona, menciona que se pondra en contacto con cliente, la entrega se realizara la proxima semana porque la ruta se desvia de Durango muchos km
Esther Samano Mondragon 2025-02-12 16:26:07
Me comunico con Everardo Cardona, se valida la entrega del material, indica que no se a podido entregar porque cliente no responde llamadas. Probalemente mañana se entregue
Esther Samano Mondragon 2025-02-11 17:36:56
Me comunico con Everardo Cardona, se valida la entrega del material. Indica que aun no se entrega porque el cliente no responde llamadas de la unidad
Esther Samano Mondragon 2025-02-11 17:11:42
Intento comunicarme con Everardo Cardona pero no responde llamadas, se le pide apoyo a Alex (CDPT), menciona que enviara correo a Everardo
Esther Samano Mondragon 2025-02-10 16:27:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2025-02-11 16:30
Esther Samano Mondragon 2025-02-07 16:09:18
Me comunico con Blanca 6771129691 para indicarle el número de Everardo, se le comenta que entre lunes o martes se entrega el equipo
Araceli Nava Moreno 2025-02-07 16:08:46
Me comunico con Everardo Cardona, se valida si se realizo la entrega del material como menciono anteriormente. Menciona que acudieron a entregar pero cliente no responde llamadas por lo que no se pudo realizar la entrega. Menciona que acudira a entregar nuevamente entre el Lunes y Martes
Esther Samano Mondragon 2025-02-07 16:08:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2025-02-07 18:50
Esther Samano Mondragon 2025-02-05 18:22:05
Me comunico con Everardo Cardona, se valida la entrega, indica que el equipo esta en ruta, entre mañana y el viernes se entrega
Esther Samano Mondragon 2025-02-05 18:21:54
Intento comunicarme con Everardo, para validar la recolección, pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2025-02-05 13:13:46
Me comunico con Blanca e indica que aún no le ha sido entregado el equipo
Araceli Nava Moreno 2025-02-04 18:26:46
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), se valida si ya se realizo la entrega, debido a que ya se cuenta con mucho tiempo este repotre, menciona que lo revisa y pide mañana me comunique con el para que nos de respuesta
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 13:38:51
Se le comparte la dirección y contacto de cliente a Everardo Cardona. Indica que programara ruta para entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-27 17:25:56
Me comunico con cliente para validar cuando contarian con el material. Cliente menciona que ya tienen el material en la sucursal, mencionan que quedan en espera de que se realice el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-12-27 17:09:41
Se recibe llamada de cliente, la Srita. Edith Rodriguez, del numero 6778722113. Indica que el calentador se encuentra instalado en el domicilio del cliente final.
Se le menciona que el cambio del equipo se realiza en la sucursal, indica que se contactara con cliente para que le lleve el equipo a la sucursal.
La dirección de la sucursal es: Boulevard Enrique W Sanchez, a dos cuadras de la Cruz Roja, Canatlán, Dgo., CP. 34450
Tel de contacto: 6778723770
Responsable: Edit Rodrigues o Jesus Morales,
Esther Samano Mondragon 2024-12-27 11:09:46
Me comunico con Everardo Cardona CEDIS, indica que ya acudio dos veces a realizar la entrega del material pero con cliente no responde llamadas en sucursal nadie los recibe.
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 17:32:13
Me comunico con cliente, los números 6778720165 y 6771129691 no contestan
Al número 6778721009, responde un sr. de una muebleria que indica es parte de la ferretera.
Se solicita de favor comparta un numero para poder contactarnos con la ferretera, indica que pasara la información con los encargados de la ferretera para que se pongan en contacto con nosotros
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 16:47:20
se envia correo a Cliente indicando el cierre de la solicitud en base a lo que indica el SrEverardo a Esther. en breve Esther realizara sus anotaciones
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 16:39:08
Intento comunicarme con Everardo Cardona (CEDIS), para validar la entrega del material. Pero no responde llamadas, se le envia mensaje de WA
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 15:50:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-16 18:40
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 18:07:00
Me comunico con Everardo Cardona(CEDIS), indica que revisará con el machetero si ya realizo la entrega del material, indica que mañana nos da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 18:06:50
Me comunico con Everardo Cardona (DECIS) indica que revisará con el machetero para validar si ya entrego el material o si tiene algún detalle con la entrega a cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 17:26:27
Intento comunicarme con Everardo Cardona (CEDIS), para validar la entrega del material pero no responde llamadas, se le envia correo para que nos de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 12:29:54
Se valida con cliente la entrega del material Indica que aun no se le realiza el cambio del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 12:17:54
Intento comunicarme con Everardo Cardona (CEDIS), para validar la entrega del material pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 12:15:20
Intento comunicarme con Everardo Cardona (CEDIS) para validar la entrega del material, pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 12:25:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-03 12:50
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 12:30:00
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), se valida la entrega del material, indica que ya se envió el material el día viernes y ya llego a Durango, hoy de entrega al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 12:29:53
Me intento comunicar con Everardo Cardona (CEDIS), para validar la entrega del material. Pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 13:20:28
Usuario se comunica indicando que no se ha realizdo la recolección de equipo y no se le ha entregado el nuevo se le inidca que solicitaremos apoyo al área correspondiente y en cuanto contemos con mayor informacioón se le notificara.
Se le pide apoyo a Marco.
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 11:54:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-01 13:10
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 12:38:50
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), indica que hoy se carga a ruta para entregarse mañana o el domingo
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 12:38:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:40:48
Fecha de inicio de transporte fue el 26/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:40:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-11-26 09:41:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-26 09:40:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1875
Orden Interna: 56019610
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484793
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810355796
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-26 09:40:48
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:44:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:44:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484793
N° DE REPORTE: TT267795
ORDEN INTERNA: 56019610
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRE MARCEL
BLANCA JESICA RIVAS RUIZ
TELEFONO: 6778721009 - 6778720165 - 6771129691
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: CANATLAN
COLONIA: ZONA CENTRO CANATLAN DE LAS MANZANAS
CALLE: CALLE GUERRERO #200 ORIENTE
C.P. 34400
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 004877
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:44:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1875
Orden Interna: 56019610
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484793
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:44:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 08:52:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1875
Orden Interna: 56019610
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 08:52:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:35:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-19 13:19:38
-> Se adjunto el archivo Imagen del producto el cual se describe a continuación: Imagen del material en resguado
Mauricio Suarez 2024-11-19 13:19:27
Me comunico con cliente, la Srita Blanca Jesica Rivas Ruiz al numero 6778720165 y me confirma la direccion donde se encuentra el material: Calle Guerrero # 200 oriente, Zona centro Canatlan de las Manzanas Cp. 34400 , Canatlan Durango Mexico
Horario de atencion :09:15 a 14:15 hors
Atencion: Blanca Jesica Rivas Ruiz - 6778720165
Sucursal Ferre Marcel
Turno de la tarde-Atencion: Diana Salazar.
Mauricio Suarez 2024-11-19 13:17:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1875
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:23:41
Revisar con tienda cuente con el material y comprobar que los datos de la descripcion sean de la tienda
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:23:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:22:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:22:17
Se cambio la descripción del caso a:
Tienda ya realizo la reposición al usuario del reporte TT264395
Falla: No enciende
Reposición a la tienda directamente ya que nos son clientes IUSA
Blanca Jesica Rivas Ruiz
Cel: 6778721009 - 6778720165 - 6771129691
Dirección: Ferre Marcel Calle Guerrero # 200 oriente, Zona centro Canatlan de las Manzanas Cp. 34400 , Canatlan Durango Mexico
correo: jessicaruizgar@gmail.com.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 12:57:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 12:36:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 12:36:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 12:36:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 12:34:15

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