Octavio Frank Alexander Bermudez Jimenez

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Ticket No. 267782

TT267782 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Octavio Frank Alexander Bermudez Jimenez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail obermudez@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 11:09:50 Fecha Cierre 2024-11-29 17:38:22
Tiempo Respuesta 00:21:21 Tiempo Solución 14 06:07:11
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Octavio solicitando la garantía del producto ya que el cliente le indica que el impulsor de la bomba está pegado, es decir no enciende
Nombre completo de quien recibe a transportes: CONTADOR Alfonso Cruz Cruz
Tel. 961 177 3418
Tel. 961 615 3517
Correo electrónico: electricairis@yahoo.com.mx
Dirección donde se encuentra el material:
Cp: 29050
Municipio: Tuxtla Gutiérrez, Chis.
Colonia: Terán
Calle y numero : 2A. Oriente Norte 544

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212076235
Fecha de Compra 2024-08-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202402 Remision
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 1 PONIENTE SUR
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-28 10:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 2,049.43 Orden Interna Refacción 267782
Orden Interna 56019582 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-28 10:50:00 2024-11-28 11:49:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-26 16:30:00 2024-11-26 17:29:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-27 16:20:00 2024-11-27 17:04:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Equipo
EVIDENCIAS Factura
EVIDENCIAS 202402 serie
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:38:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:38:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:37:59
Nos contactamos con el cliente por llamada sin éxito, se le envía correo anexando el acuse de entrega e indicando el cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:37:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:37:05
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:36:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,049.43
Orden Interna: 56019582
Orden interna Refacción/Producto: 267782
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484187
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348749
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:36:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 12:19:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 12:19:45
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 12:19:36
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS), se valida la entrega del material. Indica que ya se realizo la entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 12:19:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-28 10:50
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 10:22:23
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS), se valida la entrega del material. Indica que hoy se carga el material, probablemente mañana se entrega a cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 10:22:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-26 16:30
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 15:59:17
Se recibe WA de Isaac de la Cruz (CEDIS), indica que hoy se documenta la garantía y el cambio se realiza mañana
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 15:59:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-27 16:20
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 15:49:25
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS), se solicita nos comparta fecha de entrega del material.
Indica que no hay ruta establecida por las vajas ventas. Menciona que tentativamente el Miércoles nos comparte fecha de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 15:49:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 10:11:18
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 22/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 10:10:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:09:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:09:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,049.43
Orden Interna: 56019582
Orden interna Refacción/Producto: 267782
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484187
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348749
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:09:20
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 13:47:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 13:47:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484187
N° DE REPORTE: TT267782
ORDEN INTERNA: 56019582
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A ALFONSO CRUZ
TELEFONO: 961 177 3418, 961 615 3517
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: TERAN
CALLE: 2ª ORIENTE NORTE 544
C.P. 2950
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 13:47:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,049.43
Orden Interna: 56019582
Orden interna Refacción/Producto: 267782
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484187
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 13:47:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 13:45:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,049.43
Orden Interna: 56019582
Orden interna Refacción/Producto: 267782
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 13:45:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:20:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:20:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,049.43
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:20:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 07:07:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 07:07:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: 202402 serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 07:06:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-29 07:05:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9212076235
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 202402
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 07:05:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 07:05:20
Se solicita factura e imagen de la etiqueta (serie)
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 11:37:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 11:36:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 11:36:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 11:33:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 11:32:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 11:31:11

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