Modesto Ramirez Martinez

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Ticket No. 267786

TT267786 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Modesto Ramirez Martinez
Celular 5641272172 Teléfono Fijo 5518700008
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 11:53:24 Fecha Cierre 2024-12-04 12:37:16
Tiempo Respuesta 00:07:32 Tiempo Solución 19 00:36:20
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende cuenta con pilas marca voltec, suministro de gas mediante tanque estacionario, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire, el equipo indica no realizo ningún sonida instalación de cobre y mangueras demedia, perillas se encuentra a la izquierda.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura VTA88585
Fecha de Compra 2024-11-14 Lugar de Compra Plomexa
No. de Serie GP240221009135 Remision
Estado M�xico
Municipio Texcoco Colonia San Sebasti�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Allende #70
Referencias Cerca de colegio Guadalupoe Victoria casa blanca con Zaguan Verde
Observaciones
Latitud 19.5056225 Longitud -98.8781033
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-11-29 10:00:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-29 10:00:00 2024-11-29 10:59:59 Yael Soto Mateo
2024-11-21 18:10:00 2024-11-21 18:39:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, conversacion, comprobante de compra, regulador
Formato de servicio NO SE PAGA KM
HOJA DE SERVICIO Cliente ya no requiere servicio, al hacer contacto con cliente este mismo indica que ya no requiere servicio, ya cambio su equipo.
Validacion de servicio Se adjunta mensaje enviado al usuario
Mensaje de cambio de equipo Mensaje de cambio de equipo
notificacion de cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:37:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:37:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:37:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:36:58
se le indica a fami que le realizan el cambio de equipo al usuario
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:36:39
se adjunto comentario del usuario
Buen día. Ya me hicieron el cambio del equipo dañado en tienda.
No es lo q esperaba ya q prefería mi reembolso, ahora bien me hubiera gustado el cambio en el momento ya q se perdió cliente tiempo y dinero.
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:36:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:36:04
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:35:55
Usuario no responde llamadas procedo a dejar mensaje de wab
Yael Soto Mateo 2024-12-03 10:22:25
-> Se adjunto el archivo Mensaje de cambio de equipo el cual se describe a continuación: Mensaje de cambio de equipo
Yael Soto Mateo 2024-12-03 10:22:12
Se envia mensaje a usuario en motivo a solicitar nos indique en cuanto le realicen el cambio
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 20:55:21
Me comunico con usuario el cual comenta que sigue a la espera que ya acudió a tienda, pero que el contador le indico que hablaría con su jefe de tienda para validar y que se la haga el cambio
Yael Soto Mateo 2024-12-02 13:42:26
Se manda wa a suuario pidiendo informe si en tienda ya le realizaron el cambio
Si se lo realizaron por favor informar a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 11:11:23
Validar hasta el viernes
Me comunico con usuario el cual comenta que ya acudió a tienda para tratar el cambio del equipo o reembolso, comenta que en tienda lo canalizaran con otra persona correspondiente, pero le indicaron que le quedaron en informarle esta semana para tratar el asunto, se le informa que nos comente que le resolvieron en estos días , por lo tanto validen lo hasta el viernes
Yael Soto Mateo 2024-11-27 10:03:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 10:00
Yael Soto Mateo 2024-11-27 10:01:17
usuario no contesta llamadas para corroborar que no necesita ya el servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 18:17:15
Me intento comunicar con usuario el cual no contesta llamadas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-25 19:00:25
Validar por la tarde
Si el plomero acudio a tienda a solicitar el cambio o reembolso
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:27:40
Plomero indica. Buen día. No me hicieron cambio mucho Menos reembolso. En tienda. Política del contador de la tienda plomecsa sucursal Texcoco.
Se le pide acuda a tienda y si estando hay nuevamente presenta problemas, nos contacte
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 09:33:56
Se manda wa al plomero, quien es el que compró el calentador, se le pide informe si ya le cambiaron el equipo o le realizaron el reembolso en tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 09:07:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 07:45:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 07:45:42
Se envía whatsapp a usuario solicitando los comentarios si ya pudo efectuar el cambio en tienda o el reembolso
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 07:45:34
Se envia mensaje en espera de sus comentarios
Ruth Salazar 2024-11-22 20:54:53
-> Se adjunto el archivo Validacion de servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-22 20:54:37
Se le marca al usuario quien esta muy molesto ya que indica la usuaria ya le pidió el rembolso y el establecimiento en donde compro el equipo no le quiere cambiar el equipo, comenta no le interesa nuestro equipo que quiere su rembolso, se le pide acuda a tienda y estando ahi se comunique para hablar con el encargado quien dijo se llama Adolfo
Ruth Salazar 2024-11-21 21:05:54
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Cliente ya no requiere servicio, al hacer contacto con cliente este mismo indica que ya no requiere servicio, ya cambio su equipo.
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 11:04:57
Se envía whatsapp a usuario solicitando el numero del cliente final.
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 09:17:56
Favor de validar con ferreteria si tiene numero de cliente IUSA para hacerle el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 09:10:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 09:08:50
Comentarios del señor de la ferretaria
Gracias x su mala atención. La clienta se molestó conmigo como instalador con la ferretera x no hacer cambio o devolución de su dinero, tuve q devolver el dinero del equipo y dejo de presidir de mis servicios.
Ya pondré mi queja correspondiente ante PROFECO para la marca del calentador y la ferretería q vendió el equipo.

Se le pregunta si realizo el cambio
Angela Gomez Leon 2024-11-20 21:05:17
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:11:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 18:10
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:11:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:10:17
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: NO SE PAGA KM
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:10:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:09:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:08:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 15:47:29
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que ya tuvo que quitar el equipo debido a que no se le atendio en el momento, el problema era que no funcionaba el sensor de flujo, el iman que tiene interno no magnetizaba, se le comento que si es posible que nos mande un video mostrando la falla para que se le cambie el equipo a traves de tienda, aunque ya no lo tenga conectado por que indica que su clienta no lo acepto y conectaron otro calentador, se le pide que nos envie la evidencia para que se pueda canalizar, usuario indica que el dia de mañana nos manda el video
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 15:47:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 12:20:57
Se adjutan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 12:20:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-14 a Fecha de compra: 2024-11-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: BTA88585 a No. de Factura: VTA88585
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240221009135
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 12:20:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversacion, comprobante de compra, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 12:14:46
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-11-15 12:08:16
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-11-15 12:05:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-15 12:05:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-15 12:05:21
Se cambio latitud: 19.5056225
Se cambio longitud: -98.8781033
Ruth Salazar 2024-11-15 12:03:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-15 12:00:56

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