TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Nelly Almaraz Ortiz

Ticket No. 267775

TT267775 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Nelly Almaraz Ortiz
Celular	4921452426	Teléfono Fijo	4928698805
E-mail	nelly.almaraz.05@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-15 10:59:55	Fecha Cierre	2024-11-18 19:55:29
Tiempo Respuesta	00:04:33	Tiempo Solución	3 08:51:01
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que su calentador prende 2 minutos y se apaga y por ende no calienta el aguan presenta la falla desde una semana despues de su instalación 30 de octubre Suministro de agua es de tinaco cuenta con base regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-30	Lugar de Compra	Ferreteria gold
No. de Serie	0	Remision
Estado	Zacatecas
Municipio	Guadalupe	Colonia	Hacienda Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Anahuac no 36B
Referencias	Entre calles valle de bravo y valle de acacatlan
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	WAB
	Evidencia	cap de wa
	Evidencias	wab
	Solicitud evidencias	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	notificacion de cierre	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-18 19:55:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-18 19:55:29

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-11-18 19:55:22

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-11-18 19:55:17

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-18 19:55:11

Se adjunta evidencias para el cierre del reporte cumplio con las 72 hrs

Angela Gomez Leon 2024-11-18 19:55:01

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-18 19:54:36

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-11-18 19:39:18

Se envía wab solicitando nos comparta:
-Imagen de comprobante de compra
-Imagen del equipo instalado (donde se aprecie la instalación)
-Imagen del número de serie del equipo (etiqueta de color blanco pegada a un costado del calentador)
-Imagen del regulador de gas

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-18 07:25:13

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: wab

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-18 07:24:21

Se le manda mensaje al usuario para que nos envie sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-17 18:06:17

se envia mensaje de wa a usuario solicitando las evidencias correspondientes.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 20:48:46

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 20:48:20

Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta las imágenes:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del número de serie
-Imagen del regulador de gas

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-16 10:09:04

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-16 10:08:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-15 11:05:51

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-15 11:05:34

Se le brinda número de reporte y se le indica enviar evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-15 11:05:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-11-15 11:04:28