Cesar Torres Molina

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Ticket No. 267774

TT267774 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cesar Torres Molina
Celular 5538504968 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 10:55:31 Fecha Cierre 2024-11-24 08:40:25
Tiempo Respuesta 00:06:22 Tiempo Solución 8 21:38:32
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador no enciende , comenta se escucha el chispazo pero no enciende, cuenta con pilas duracell las cuales son nuevas, conectado a tanque de gas, con regulador color gris, suministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire con una altura entre calentador y tinaco de 6 metros , no cuenta con regaderas ahorradoras, se encuentra en espacio abierto con protección, el equipo lleva aproximadamente 10 días con la falla, perillas se encuentran en medio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-14 Lugar de Compra FERRETERIA FERREVILLA
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Villa de Tezontepec Colonia Villa de Tezontepec Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 de Mayo # 12
Referencias Es un edificio de departamentos color blanco y hay un modelorama en la parte de abajo
Observaciones
Latitud 19.8813089 Longitud -98.8451346
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Emeralda Montoya Fecha Asistencia 2024-11-23 11:14:00
Celular 7717122937
7711278813
7711278813

 Whatsapp 7711278813
7711278813

 Correo jonha.cabrera@gmail.com
jonha.cabrera@gmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 7717144300
0
Estado Hidalgo Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-23 11:14:00 2024-11-23 12:43:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Formato de servicio No se paga km
Formato de servicio No se paga km
EVIDENCIAS Usuario ya resolvió problema
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:40:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:40:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:40:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:40:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:40:11
Usuario informó el viernes: Ya se resolvió el problema de ante mano gracias, se le nforma al cst que se cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:40:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario ya resolvió problema
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:39:37
Comentario del usuario Ya se resolvió el problema de ante mano gracias
Angela Gomez Leon 2024-11-22 16:50:53
EN espera de feca
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:14:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-23 11:14
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:14:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:14:19
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:14:14
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:14:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Emeralda Montoya
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 11:12:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 09:04:57
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 13:54:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-15 17:46:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-15 17:46:31
Se adjuntan evidencias se solicita apoyo con Hector
Angela Gomez Leon 2024-11-15 17:46:18
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-15 17:45:46
Se proporciona número de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-11-15 11:05:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-15 11:05:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-15 11:04:59
Se cambio latitud: 19.8813089
Se cambio longitud: -98.8451346
Ruth Salazar 2024-11-15 11:04:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-15 11:01:53

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