Edith Morales

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Ticket No. 267763

TT267763 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Edith Morales
Celular 5545086697 Teléfono Fijo 5527493233
E-mail edith.sion.mor@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 09:23:48 Fecha Cierre 2024-11-25 07:34:51
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 9 22:06:48
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que prende, sale el agua caliente y se apaga, presento falla desde ayer
Suministro de agua es de tinaco y cuenta con base
distancia entre regadera y tinaco es de 10m.
Marca de pilas Duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-17 Lugar de Compra Brumsa
No. de Serie GN240105000348 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Fuentes del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Vulevar de las fuentes 459
Referencias Enfrente de la Escuela Estado de Mexico
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, comprobante de compra
Formato de servicio KM: 46 + 46 = 92 - 60 = 32.0 x 5 = 160.00
Evidencia Validación
Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:34:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:34:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:34:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:34:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:34:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:34:32
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:34:11
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:34:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:33:54
usuario menciona:
[7:30 a.m., 25/11/2024] +52 1 55 2749 3233: El servicio fue bueno costó de visita 400. Pesos
[7:31 a.m., 25/11/2024] +52 1 55 2749 3233: Solicito por este medio un año más de garantía gracias
Se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:33:34
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar cuando puede recibir al tecnico, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:29:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Validación
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:29:24
Se envía wa a usuario pidiendo informe si acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:49:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:49:07
Un un momento confirma si se realizo ayer ya que menciona el usuario no respondia
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 10:03:08
cst confirma se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 09:44:32
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:06:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:06:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:05:18
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 46 + 46 = 92 - 60 = 32.0 x 5 = 160.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:05:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:04:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 13:42:21
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, menciona que no le quiere mover al equipo por lo que necesita que se mande un tecnico a revisar, se reiteran politicas de garantia, atendio la llamada el Sr.Joel Morales Silva
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 13:42:05
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 09:51:21
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-17 a Fecha de compra: 2024-09-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GN240105000348
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 09:51:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 09:50:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 09:50:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-15 09:33:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-15 09:33:00
Se le brinda número de reporte y se le indica enviar evidencias.
Solicita se le marque a este número tel: 5527493233 Sr. Joel Enrique Morales Silva
Lourdes Jose Benito 2024-11-15 09:32:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-15 09:28:03

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