Ivan De Jesus Velasquez

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Ticket No. 267762

TT267762 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ivan De Jesus Velasquez
Celular 2288127725 Teléfono Fijo 2288127720
E-mail gerencialz@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 618445
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 09:21:20 Fecha Cierre 2024-11-27 17:13:49
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 12 07:48:57
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Jesús Velazquez solicitando la garantía de un portalamára
JESUS VELASQUEZ
Código de producto reportado: 618445
Material: PORTALAMPARA
Cantidad: 1
Unidad de medida: PZA
NO SIRVE EL PORTALAMPARA NO PRENDE EL FOCO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 536270
Fecha de Compra 2024-11-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 86.58 Orden Interna Refacción 267762
Orden Interna 56019571 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Material, comprobante de compra
EVIDENCIAS Correo
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 17:13:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 17:13:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 17:13:41
Mandamos correo de cierre adjuntando acuse de entrega ya que no se cuenta con un numero a done marcar, se procede al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 17:13:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 17:12:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 17:12:15
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 17:11:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 86.58
Orden Interna: 56019571
Orden interna Refacción/Producto: 267762
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484208
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348752
Orden de transporte : Transporte 0000538184
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 17:08:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-27 12:07:34
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-27 12:07:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:29:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 86.58
Orden Interna: 56019571
Orden interna Refacción/Producto: 267762
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484208
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348752
Orden de transporte : Transporte 0000538184
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:29:37
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 10:10:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:09:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:09:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 86.58
Orden Interna: 56019571
Orden interna Refacción/Producto: 267762
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484208
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348752
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:09:44
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:17:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:17:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484208
N° DE REPORTE: TT267762
ORDEN INTERNA: 56019571
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA ONOFRE
RUTH HERNANDEZ
TELEFONO: 2288159819
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: PROGRESO MACUILTEPETL
CALLE: QUERETARO N°5
C.P. 91130
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO (618445) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:17:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 86.58
Orden Interna: 56019571
Orden interna Refacción/Producto: 267762
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484208
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:17:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 11:29:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 86.58
Orden Interna: 56019571
Orden interna Refacción/Producto: 267762
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 11:29:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:19:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:19:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 86.58
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:18:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 11:03:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 11:03:22
Se recibe correo de Ruth indicando:
Bodega Calle Querétaro
Nombre de la persona que realizara la entrega: Ruth Hernandez
Tel. 22881598.19
Dirección
Querétaro Nº 5
Col. Progreso Macuiltépetl
C.P. 91130
Xalapa Veracruz
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 11:03:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 09:26:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 09:26:36
Dirección donde se encuentra el material
nombre y telefono de contacto
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 09:25:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 09:25:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 09:25:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 09:24:52

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