Juan De Dios Parra Silvestre

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 267769

TT267769 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan De Dios Parra Silvestre
Celular 6391210267 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 09:56:26 Fecha Cierre 2024-11-26 18:12:55
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 11 08:13:05
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yasmin Pia Sabino

Descripción

Usuario comenta que el calentador prende pero no calienta el agua, se instalo ayer, pilas duracell, se abastece de la red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-14 Lugar de Compra ferreteria
No. de Serie MX004314 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Meoqui Colonia cordillera neoqui julines los garcia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jazmin sin numero
Referencias A 30m de la cantina, casa blanca de un nivel.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Francisco Javier Moreno Fecha Asistencia 2024-11-25 09:07:00
Celular 6391151094

 Whatsapp 6391151094

 Correo fcomoreno@live.com

 Fijo 6391000015
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-25 09:07:00 2024-11-25 10:06:59 Angela Gomez Leon
2024-11-23 10:56:00 2024-11-23 11:40:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WAB
Evidencias Cap wa (solicitando evidencias)
Evidencias WAB
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta equipo y serie
Evidencia Comprobante de compra, regulador de gas
Formato de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 18:12:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 18:12:55
Usuario menciona que ya acudió el técnico a realizar la revicion del calentador menciona que ya dejo el equipo funcionando y que no se le realizo ningun cobro
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 18:12:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 18:10:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 18:09:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 18:09:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 18:09:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 08:36:46
Comentario del cst Buen día mañana en el transcurso del día ahorita me comunico con el usuario para ver la hora se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:07:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-25 09:07
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:07:28
Se le solicita a cst fecha de atencion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:48:22
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 10:57:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-23 10:56
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 10:56:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 10:56:01
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 10:55:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 10:52:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Francisco Javier Moreno
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 10:52:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 09:06:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 09:05:49
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, indica que regresa la llamada mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 13:51:31
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 09:30:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 09:29:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 09:29:52
se le manda mensaje solicitando evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-18 19:51:56
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-14 a Fecha de compra: 2024-11-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX004314
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ruth Salazar 2024-11-18 19:34:43
Se adjunta equipo y serie se el solicita regulador y comprobante de compra
Ruth Salazar 2024-11-18 19:34:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta equipo y serie
Ruth Salazar 2024-11-18 19:33:18
Se envía WAB solicitando nos comparta imágenes:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen de la etiqueta (número de serie)
-Imagen del regulador de gas
Yasmin Pia Sabino 2024-11-18 07:28:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-18 07:27:45
Se le manda mensaje solicitando evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-17 18:05:16
Se le solicita al usuario compartir las evidencias (comprobante de compra, equipo instalado, etiqueta-serie y regulador)
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 20:43:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa (solicitando evidencias)
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 20:41:04
Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta las imágenes:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del número de serie
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 10:12:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 10:11:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 10:03:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 10:03:44
Se comparte no. de WAB para que envé evidencias y se le comparte la politica de garantia.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 10:02:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 09:59:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad