Alfonso Valdes Suarez
TT267765 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Alfonso Valdes Suarez | ||
| Celular | 2288101064 | Teléfono Fijo | 2283132908 |
| alfon316400@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 495255 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-15 09:26:14 | Fecha Cierre | 2024-11-15 16:09:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:34 | Tiempo Solución | 0 06:36:40 |
| Agente Creador | Araceli Nava Moreno | Agente Cerro | Lourdes Jose Benito |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Araceli Nava Moreno |
Descripción
| Se comunica usuario para dar de alta la garantia de 2 tinacos |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Remision | ||
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Progreso Macuiltepetl |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Huamantla #403 | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito
2024-11-15 16:09:28
Lourdes Jose Benito
2024-11-15 16:09:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito
2024-11-15 16:09:28
Lourdes Jose Benito
2024-11-15 16:09:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito
2024-11-15 16:09:20
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito
2024-11-15 16:09:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito
2024-11-15 16:08:57
Lourdes Jose Benito
2024-11-15 16:08:57
Se le brinda número de reporte y se le indica que ya esta dada de alta su garantía
Lourdes Jose Benito
2024-11-15 16:08:45
Lourdes Jose Benito
2024-11-15 16:08:45
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno
2024-11-15 09:33:18
Araceli Nava Moreno
2024-11-15 09:33:18
Se corto la llamada
Araceli Nava Moreno
2024-11-15 09:33:08
Araceli Nava Moreno
2024-11-15 09:33:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno
2024-11-15 09:32:48
Araceli Nava Moreno
2024-11-15 09:32:48