TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Emanuel Bravo Navarro

Ticket No. 267764

TT267764 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Emanuel Bravo Navarro
Celular	4721379465	Teléfono Fijo	4721271706
E-mail	chepemaxbravo@gmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-15 09:23:25	Fecha Cierre	2024-11-20 13:49:35
Tiempo Respuesta	00:05:29	Tiempo Solución	5 04:20:41
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario con reporte previo TT266218 se comunica indicando el calentador no enciende indica se escucha el chispazo y la apertura de válvulas pero no calienta , indica el calentador esta en espacio cerrado,cuenta con pilas marca duracell, conectado a cilindro de gas con regulador color azul, subministro de agua desconoce indica la falla inicio el día de hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	6538
Fecha de Compra	2024-08-28	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Guanajuato
Municipio	Guanajuato	Colonia	Paseo de La presa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Callejon de la Mora no. 60 B
Referencias	Zona conocida como el cambio, edificio de 3 niveles, color anaranjado
Observaciones
Latitud	21.0194691	Longitud	-101.2862024

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	WAB
	Evidencia	imagen de equipo, numero de serie, comprobante, regulador

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 13:49:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 13:49:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 13:49:25

BAJA PRESION DE GAS

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 13:49:21

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 13:48:52

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 13:48:48

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que su equipo ya esta funcionando, el tema era que no tenian gas, se le comento que en ese caso se procede al cierre del reporte, queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 13:48:40

menciona estara en su domicilio hasta el dia martes

Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:21:08

Se solicita apoyo a hector con asesoria

Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:20:38

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:20:16

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen de equipo, numero de serie, comprobante, regulador

Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:19:52

Se envía WAB a usuario para que nos comparta evidencias.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-16 07:21:34

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-16 07:21:03

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-16 07:18:27

Se le proporciona numero de reporte al usuario y se le solicitan evidencias

Ruth Salazar 2024-11-15 09:35:54

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-15 09:35:22

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Salazar 2024-11-15 09:35:14

Se cambio latitud: 21.0194691
Se cambio longitud: -101.2862024

Ruth Salazar 2024-11-15 09:35:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-15 09:28:54