Cecilia Rodriguez Muñoz

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Ticket No. 267751

TT267751 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cecilia Rodriguez Muñoz
Celular 7713922782 Teléfono Fijo 5656234411
E-mail bazanvargasarturo8@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 20:37:35 Fecha Cierre 2024-11-20 21:12:36
Tiempo Respuesta 00:05:07 Tiempo Solución 6 00:29:54
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuaria para reṕortar que su equipo si prende pero a los 5 o 6 segundos se apaga y por ende no calienta el agua.
Se instala el dia de hoy, se colocaron pilas nuevas, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 2 mts, del calentador a la regadera 40 cm, regulador de gas color plata

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-23 Lugar de Compra EL GÜERO
No. de Serie 24010500443 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Tepeapulco Colonia Jos� Mar�a Pino Su�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. 18 de Marzo #99
Referencias Por la gasolinera roblesa mano izquierda, hasta el final hay una iglesia llamada san juan de los lagos, pared amarilla bajar en el callejon casa de 2 niveles sin color,
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Kalid Jorge Perez Fecha Asistencia 2024-11-20 12:15:00
Celular
Whatsapp
Correo kalidperez@yahoo.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019890 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 150
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-20 12:15:00 2024-11-20 12:44:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Evidencias WAB
Evidencia Número de serie
Evidencia Numero de serie
Evidencias WAB
Evidencias Cap wa (solicitando evidencias)
Regulador de gas evidencia
Formato de servicio No se paga km
Dictamen del cst Se revisa calentador el cual no enciende se encuentra calentador solar instalado en linea caliente se cierra solar y calentador se explica como colocar se realizan pruabas y funcionamiento se entrega equipo funcionado https://drive.google.com/file/d/1S17oCJbrsaWKNAFw7dWI_MSwWogN_hbR/view?usp=sharing
Seguimientos
OI de pago de km autorizado por In Ocadiz
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-14 15:41:49
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-14 15:41:38
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 150.
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-14 15:41:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019890
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-14 15:41:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-20 21:12:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-20 21:12:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-20 21:12:32
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Yael Soto Mateo 2024-11-20 21:12:10
Me comunico con usuario el cual comenta que acudió el técnico a revisar su calentador, comenta que funciona correctamente y que le cobro 350, se le informa el cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-20 21:11:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-11-20 21:10:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-20 21:10:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:31:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:31:08
Se adjunta dictamen
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:30:58
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se revisa calentador el cual no enciende se encuentra calentador solar instalado en linea caliente se cierra solar y calentador se explica como colocar se realizan pruabas y funcionamiento se entrega equipo funcionado
https://drive.google.com/file/d/1S17oCJbrsaWKNAFw7dWI_MSwWogN_hbR/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:30:36
se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 10:36:20
cst menciona se atiende hoy
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 10:35:08
KM: 49 + 49 = 98 - 60 = 38.0 x 5 = 190.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 12:17:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Kalid Jorge Perez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 12:17:04
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 12:15:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-20 12:15
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 12:15:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 12:15:23
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 12:15:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 11:13:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-17 18:46:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-17 18:46:08
Se adjuntan evidencias se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-11-17 18:45:52
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-17 18:45:30
Se le manda mesaje solicitando regulador
Angela Gomez Leon 2024-11-17 18:04:40
Se solicita compartir imagen del regulador
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 20:48:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa (solicitando evidencias)
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 20:47:56
Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta las imágenes de su regulador instalado.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 10:23:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 10:22:54
Corrigiendo el comentario anterior se le pide a usuario enviar imagen del regulador instalado.
Lourdes Jose Benito 2024-11-15 09:15:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-15 09:13:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 09:13:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-23 a Fecha de compra: 2024-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2859 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 240105005443 a No. de serie: 24010500443
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 09:13:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-11-15 09:12:55
Se adjunta evidencia y se le indica a usuario que de primera instancia se le brindara un asesoria telefónica le pedimos estar al pendiente de llamada de asesor se le pide apoyo a Hector
Lourdes Jose Benito 2024-11-15 09:12:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-23 a Fecha de compra: 2024-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2859
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240105005443
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-11-15 09:11:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-11-15 09:10:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 07:04:54
Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta la imagen legible del número de serie.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 07:04:44
En espera de su numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-11-14 21:14:14
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-14 21:13:58
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 20:43:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 20:43:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 20:42:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 20:42:42

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