Elizabeth Ordoñez Arrieta

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Ticket No. 267758

TT267758 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elizabeth Ordoñez Arrieta
Celular 6255826545 Teléfono Fijo 6251534654
E-mail casa-sergio2@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 08:23:00 Fecha Cierre 2024-11-27 17:26:01
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 12 09:00:55
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Usuario se comunica indicando que llego producto golpeados
Nombre: Elizabeth Ordóñez Arrieta
Tel.:6255826545
Tel.: 6251534654
Correo.:casa-sergio2@hotmail.com
Recibe transportes :Diana Domínguez
Dirección :Calle: Morelos y 18 Col: centro Municipio: cuauhtémoc Estado: chihuahua CP: 31500
Se estaba trabajando con el reporte TT265427, pero solo se hizo el cambio de una pieza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212129457
Fecha de Compra 2024-10-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado CHH
Municipio Cuauhtémoc Colonia Ciudad Cuauhtémoc Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MORELOS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-27 17:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 2,252.66 Orden Interna Refacción 268708
Orden Interna 58015246 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-27 17:10:00 2024-11-27 18:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de los calentadores, sus cajas, número de serie
Evidencias Factura
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Acuse de entrega Acuse de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 17:26:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 17:26:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 17:25:53
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el nuevo en garantía, acepta cierre del reporte, comenta que el servicio fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 17:25:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 17:24:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,252.66
Orden Interna: 58015246
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348755
Orden de transporte : Transporte 0000538209
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 17:24:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:43:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:43:21
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:43:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-27 17:10
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:39:30
Me comunico con Victor Manuel Escarcega (CEDIS), menciona que hoy se entrega el material al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:39:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:30:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,252.66
Orden Interna: 58015246
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348755
Orden de transporte : Transporte 0000538209
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:30:14
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 10:09:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:10:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:10:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,252.66
Orden Interna: 58015246
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348755
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:10:07
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:35:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:35:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484239
N° DE REPORTE: TT267758
ORDEN INTERNA: 58015246
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE DIANA DOMINGUES
TELEFONO: 6255826545, 6251534654
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: CENTRO
CALLE: MORELOS Y 18
C.P. 31500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP (268708) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000053913
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:35:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,252.66
Orden Interna: 58015246
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:35:00
se corrobora la solicitud y es correcta
Angela Gomez Leon 2024-11-20 16:20:01
REPORTE CUENTA CON LAS MISMAS EVIDENCIAS QUE EL TT265427
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:23:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 11:42:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,252.66
Orden Interna: 58015246
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 11:42:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,252.66
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:17:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:17:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:17:04
Se abre este nuevo reporte dando seguimiento al pasado TT265427.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 10:43:28
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 10:41:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 08:26:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 08:26:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 08:26:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de los calentadores, sus cajas, número de serie
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 08:25:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 08:25:06

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